Abrió su agencia en un pueblo con tres competidores y hoy cierra los 10 mil pasajeros
Casi 10 mil pasajeros y una oficina que nunca duerme: cómo una agencia de Arroyo Seco se abrió camino entre gigantes digitales y estafas de influencers. El dueño contó qué destinos piden más.
Andrés Acoroni apostó por una agencia de viajes en Arroyo Seco cuando las plataformas digitales empezaban a comerse el mercado. Diez años después, Andrés Acoroni Viajes y Turismo suma casi 10.000 pasajeros transportados y una oferta que va de Merlo a China.
La empresa abrió en octubre de 2016, cuando el turismo contratado por internet ya ganaba terreno. Acoroni, sin embargo, confió en que el trato cara a cara seguía teniendo valor. El tiempo le dio la razón.
“Mi público principal son familias de Arroyo Seco y de ciudades cercanas como Rosario, San Nicolás, Villa Constitución y Pergamino. Todos tienen la posibilidad de armar el viaje como deseen y yo se los gestiono. Los llevamos a donde quieran, desde Merlo en San Luis hasta China”, contó entre risas el empresario.
El asesoramiento como diferencial
Con los años cambió el rol de las agencias. El asesoramiento personalizado y el respaldo ante un imprevisto se volvieron el argumento más fuerte frente a la compra directa por internet. Acoroni definió al turismo como un mercado muy competitivo y desregulado, donde la confianza es el valor central.
“Vos podés comprar un viaje de la forma que quieras, pero también asumís tus riesgos. Está muy en auge la estafa y realmente pasa porque en las redes sociales aparecen muchos influencers que los viste una vez y después no los viste más”, advirtió el operador turístico.
Como contracara, el empresario asegura que trabaja con el celular prendido las 24 horas para resolver cualquier problema que surja, tanto de sus propios pasajeros como de conocidos que saben que él tiene la experiencia para ayudar en momentos clave.
De Sansó Turismo a la agencia propia
El vínculo de Acoroni con el rubro arrancó en 1989, como vendedor en Sansó Turismo, una de las agencias más grandes de Rosario en esa época. La firma tenía fuerte presencia en turismo estudiantil y era de las pocas que ofrecía el circuito Rosario-Bariloche, con unos 20 colectivos y hoteles propios. Para él, esos años fueron una escuela y el punto de partida de una trayectoria que compartió con colegas que después abrieron sus propias agencias.
Su recorrido no fue solo turístico: pasó por el Banco de Santa Fe y durante diez años trabajó en la empresa rosarina Nasa. Más tarde volvió al sector y pasó por otras dos compañías, entre ellas una de capitales estadounidenses.
En 2015 inició los trámites ante el entonces Ministerio de Turismo de la Nación para obtener la habilitación profesional. El legajo llegó al año siguiente y en octubre de 2016 abrió las puertas.
“Una agencia de viajes bien constituida siempre va a estar en el mercado porque la gente busca respaldo y profesionalismo, y ante cualquier inconveniente tiene una persona que lo va a atender. Por ejemplo, en aquel momento había tres agencias en la ciudad; hoy son siete y con la mayoría de sus dueños somos amigos de toda la vida”, señaló.
El vínculo que continúa después del viaje
Para Acoroni la relación con el pasajero no termina al volver. Las redes sociales se volvieron una herramienta clave: los clientes comparten sus experiencias y eso funciona como recomendación. “La mayoría de mis pasajeros, cuando vuelven de viaje, suben sus historias, las comparten y esa es la mejor publicidad que uno puede tener”, destacó.
En cuanto a la rentabilidad, explicó que las agencias no cobran comisión de las aerolíneas por los pasajes aéreos: el precio final se arma según las condiciones del mercado y el margen de cada empresa. En los paquetes turísticos, en cambio, las condiciones comerciales dependen de los acuerdos con los operadores mayoristas.
Hoy la agencia combina atención personalizada con una amplia oferta de mayoristas como Free Way, Ola y Julia Tours, que ofrecen paquetes con aéreos y servicios terrestres. La agencia minorista actúa como nexo entre esos operadores y el pasajero final: recibe las propuestas, arma las alternativas para cada cliente y suma su margen comercial.
Caribe y Brasil, los destinos que traccionan
Tras una temporada de invierno floja, Acoroni aseguró que el movimiento empezó a recuperarse en los últimos dos meses. Alrededor del 60% de las ventas actuales corresponde a viajes al exterior, con el Caribe y Brasil entre los más pedidos. Punta Cana y República Dominicana aparecen entre las opciones preferidas, mientras que el norte de Brasil sostiene la demanda todo el año y no solo en verano.
En Estados Unidos, el combo más buscado es el triángulo Nueva York-Disney-Miami, por fuera del clásico viaje de quinceañeras, un nicho que Acoroni trabajó hasta hace dos años y después dejó para especializarse en otras vertientes del negocio. Hasta 2024 tuvo la representación de la empresa Auckland, que le permitía ampliar la llegada a pasajeros de Arroyo Seco y la región.
La oferta también incluye salidas grupales al exterior: hay viajes programados a Turquía y Grecia, propuestas por la Europa clásica y la Europa tradicional, y una salida a San Pablo para la Fórmula 1 en noviembre. Al mismo tiempo sigue atendiendo a quienes prefieren recorrer el país, con propuestas para el norte argentino, la Patagonia y otros destinos nacionales que suman adeptos.
“Quiero agradecerles a los casi 10.000 pasajeros que viajaron con nosotros. Solo tengo palabras de cariño por acompañarme en todo este tiempo”, cerró Acoroni.
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