Adiós a las colas: cómo denunciar ahora los problemas del colectivo interurbano

La plataforma Mi Entre Ríos sumó cinco trámites digitales para el transporte interurbano de pasajeros. La novedad más importante: los usuarios podrán denunciar demoras, maltratos e incumplimientos sin tener que acercarse a una oficina.

El anuncio se hizo este lunes en la Terminal de Ómnibus de Paraná, en el marco de un operativo de control de unidades. Participaron funcionarios de las secretarías de Transporte y Modernización, junto a representantes de SUBE y agentes de fiscalización.

Qué trámites se habilitaron

Las gestiones disponibles son el alta y la baja de vehículos, el alta y la baja de choferes, y la presentación de denuncias por irregularidades en el servicio. Los primeros cuatro están pensados para las empresas; el último apunta directo a los pasajeros.

Hasta ahora, las compañías tenían que hacer esos trámites de forma presencial en la oficina de Transporte de calle Córdoba 411 de Paraná. Con la digitalización, podrán actualizar su flota y registrar conductores desde cualquier punto de la provincia.

Qué se puede denunciar

Los pasajeros podrán reportar colectivos que no salieron en horario, recorridos que no se cumplieron o problemas durante el viaje. También está contemplado el maltrato hacia los usuarios, incluidos aquellos con Certificado Único de Discapacidad (CUD), y cualquier otra falta que afecte la calidad del servicio.

“Cualquier usuario de la provincia pudo avisar, por ejemplo, que un colectivo no salió en horario, que hubo un maltrato hacia una persona que tenía CUD o que algún servicio no se prestó adecuadamente”, explicó el secretario de Transporte, Aníbal Steren.

Cómo sigue una denuncia

Cuando llega el reclamo, la Dirección de Transporte puede derivarlo a sus inspectores para que inicien la verificación. La empresa denunciada tendrá la chance de presentar su descargo por la misma vía, lo que deja un registro digital de todo el proceso.

El director provincial de Transporte, Gustavo Berón, remarcó que la herramienta amplía el alcance de los controles: “Existen servicios irregulares y servicios que no están habilitados. Nosotros no podemos llegar a toda la provincia, entonces de esta forma vamos a tener la información en tiempo real”.

Cómo ingresar

La plataforma está disponible como aplicación para Android e iOS y también en su versión web. Tras identificarse, el usuario ve los trámites de la Secretaría de Transporte y puede iniciar la gestión, adjuntar la documentación y seguir su estado.

“Estamos trabajando para digitalizar todos los trámites que antes se hacían en formato papel y realizarlos directamente desde la plataforma Mi Entre Ríos”, señaló Maximiliano Fernández, director de la plataforma.

En la provincia hay alrededor de 90 servicios interurbanos. Si bien las autoridades reconocen que existen reclamos de pasajeros, aclararon que no son un volumen alto. La idea es que la información que aporten los usuarios oriente los controles hacia los recorridos o las empresas con más quejas.

Más novedades para estudiantes y docentes

Desde el área de Modernización adelantaron que el año próximo los beneficios de SUBE para estudiantes de niveles primario, secundario y universitario, y para docentes del área metropolitana, también se podrán tramitar por Mi Entre Ríos. Alcanzará a quienes vivan en localidades de esa zona, con excepción de Paraná.

La digitalización de los trámites de SUBE ya había sido una de las primeras experiencias conjuntas entre Transporte y Modernización: se realizaron unos 12.000 trámites por esa vía. El sistema SUBE funciona sobre todo en servicios urbanos, aunque hay una experiencia interurbana en el recorrido Paraná-Viale, que pasa por Tabossi y María Grande.

“La idea es ir digitalizando estos medios de pago y modernizando un sistema que venía hace más de 30 años con una misma modalidad”, opinó Julián Zorn, representante de SUBE.