Adiós a las filas: el EPAS lanza una web con asistente virtual y pago online de facturas

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) renovó por completo su sitio web para que los usuarios de toda la provincia del Neuquén puedan resolver trámites y pagar sus facturas sin moverse de casa. La nueva plataforma incluye un asistente virtual que atiende las 24 horas y una oficina en línea que promete simplificar la vida de los vecinos.

Una atención que no duerme

La gran novedad es el bot de atención, un asistente virtual que funciona todos los días a cualquier hora. Con esta herramienta, los usuarios pueden hacer consultas, iniciar reclamos y realizar gestiones sin depender de los horarios de atención al público ni de la disponibilidad de un operador. El bot está integrado a la Oficina Virtual, el espacio donde también se concentra el pago de facturas y otros trámites habituales.

Pagar la factura nunca fue tan fácil

Otro de los ejes del rediseño es la autogestión del pago de la factura de manera online. En la nueva página de inicio, los accesos a la Oficina Virtual son de lo primero que se ve, junto con los trámites más solicitados: centro de atención al usuario, tarifa social y conexión nueva. La idea, según explicaron desde el organismo, es que el usuario que entra al sitio con un problema puntual pueda resolverlo sin tener que navegar entre múltiples secciones.

Mapa interactivo para el interior

El nuevo desarrollo también incluye un mapa interactivo de la provincia, creado especialmente para este proyecto. Cada usuario puede acceder a los datos del servicio de agua y saneamiento de su localidad: cobertura, producción, ubicación de plantas de tratamiento y los canales de contacto de la oficina correspondiente, incluyendo teléfono y WhatsApp. Toda la información que antes estaba dispersa ahora está reunida en un solo lugar para las localidades del interior provincial.

El sitio fue diseñado con especial atención a la conectividad limitada que existe en distintas zonas de Neuquén, mejorando los tiempos de acceso incluso en conexiones más lentas.

Desde el EPAS aclararon que, si durante las próximas 48 horas algunos usuarios no pudieran visualizar la web con normalidad y necesiten acceder a la Oficina Virtual, deberán ingresar directamente a oficinavirtual.epas.gov.ar. Se trata de una medida transitoria para garantizar una migración sin interrupciones en la prestación del servicio. Ante cualquier inconveniente, los usuarios pueden comunicarse al Centro de Atención al Usuario 0800-2224827 o al bot: 2994 52-3084.