Adiós a los reclamos eternos: la ANAC habilita un servicio virtual para mediar entre pasajeros y aerolíneas
¿Cansado de pelear solo contra las aerolíneas? Desde el 15 de agosto, la ANAC ofrece un servicio de conciliación virtual gratuito. Te contamos cómo reclamar sin abogados y en menos de un mes.
Tras la ola de cancelaciones y demoras de Flybondi que dejó a miles de pasajeros en la estacada, la ANAC pondrá en marcha un sistema de conciliación virtual. El nuevo mecanismo, que arranca el 15 de agosto, promete resolver conflictos en un máximo de 30 días hábiles y sin costo para el usuario.
La senadora nacional por Mendoza, Mariana Juri, fue una de las impulsoras de esta medida. Después de presentar un pedido de informes por la situación de Flybondi, se reunió con Oscar Villabona, administrador nacional de Aviación Civil, para delinear las herramientas de protección al pasajero.
¿Cómo funcionará el nuevo servicio?
Se trata del Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo gratuito, voluntario y 100% virtual. El pasajero podrá iniciar su reclamo online y, si lo desea, adherirse a una conciliación con un especialista en derecho aeronáutico.
El procedimiento contempla hasta dos audiencias virtuales y un plazo máximo de 30 días hábiles para alcanzar un acuerdo. Si las partes llegan a un entendimiento, este deberá ser aprobado por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. En caso de que la empresa incumpla lo pactado, se labrarán actas de infracción y sumarios administrativos.
Más de 200 profesionales ya se postularon
La convocatoria de la ANAC superó las expectativas: más de 200 profesionales se anotaron para ser conciliadores. Los primeros 54 que aprobaron la evaluación integrarán el padrón inicial, que podrá ampliarse según las necesidades del sistema.
“Es una herramienta moderna que puede transformar un reclamo en una respuesta concreta. Hasta ahora, muchas personas quedaban solas frente a una cancelación, una demora o el incumplimiento de una aerolínea, sin saber dónde reclamar ni cómo obtener una solución”, destacó Juri.
¿Qué pasa con Flybondi?
Durante el encuentro, los representantes de la ANAC confirmaron que ya se aplicaron más de diez multas a Flybondi. Sin embargo, Juri considera que hace falta ir más allá y propuso evaluar modelos regulatorios como el brasileño, que impone sanciones más severas ante faltas graves o persistentes.
“Queremos más conectividad, más competencia y mejores tarifas, pero eso debe estar acompañado por reglas claras y herramientas que protejan a los usuarios. Cuando una empresa no cumple, el pasajero necesita respuestas rápidas, no quedar atrapado en trámites interminables”, sostuvo la senadora.
Más competencia, mejores servicios y reglas claras
— Mariana Juri (@mariana_juri) August 12, 2026
Por eso completamos una ronda de reuniones con @flybondioficial, @ANACargentina y @DNDConsumidor del Consumidor para abordar las reiteradas cancelaciones, demoras y reprogramaciones que vienen afectando a miles de pasajeros.… pic.twitter.com/hQwmYG5AxZ
