Adiós al papel: el 67,7% de los usuarios de la EPE ya hace todo online

La transformación digital avanza a paso firme en la Empresa Provincial de la Energía (EPE). Según datos oficiales difundidos por el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe, siete de cada diez usuarios ya optan por la factura digital y gestionan sus trámites desde la Oficina Virtual, sin necesidad de acercarse a las oficinas.

Este número surge del Plan de Digitalización que el Ejecutivo provincial y la empresa vienen impulsando desde principios de 2024, con el objetivo de modernizar la atención y reducir la burocracia.

¿Qué trámites se pueden hacer online?

La plataforma permite realizar una amplia variedad de gestiones: desde consultar el consumo y descargar la factura, hasta iniciar reclamos, denunciar fallas, solicitar cambios de titularidad e incluso pedir factibilidad de servicio. Todo, con unos pocos clics desde la web.

El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, destacó que "la modernización de la EPE es parte de una estrategia provincial más amplia encabezada por el gobernador Maximiliano Pullaro: transformar los servicios públicos con innovación y eficiencia, para que cada santafesino tenga soluciones rápidas y cercanas".

Por su parte, la presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, afirmó: "Hemos trabajado fuertemente en la despapelización. Nos propusimos agilizar la atención a los usuarios a través de la digitalización y hoy los resultados muestran que ese objetivo se está cumpliendo".

Factibilidad digital y otros avances

Uno de los cambios más significativos fue la digitalización completa del proceso de factibilidad. Antes, los usuarios debían presentar documentación en papel y esperar largos plazos; ahora, pueden iniciar la solicitud desde la web con un procedimiento simple y claro.

"Hoy cualquier usuario puede iniciar una solicitud de factibilidad desde la web de la EPE mediante un procedimiento simple y claro. Lo mismo ocurre con trámites como el cambio de titularidad, los convenios de pago, el control de consumos y los reclamos comerciales y técnicos", detalló Rodríguez.

Atención por WhatsApp: un canal que crece

Otro de los hitos de este año fue la incorporación de un sistema de atención por WhatsApp para informar sobre interrupciones del servicio provocadas por fallas en redes de media tensión. Los usuarios que tengan su número actualizado en la Oficina Virtual reciben una notificación automática cuando se detecta una falla que afecta su suministro.

Desde ese mismo canal, pueden registrar el reclamo técnico y seguir en tiempo real el estado de la incidencia hasta su resolución. Además, la empresa utiliza WhatsApp para comunicar cortes programados por mantenimiento, lo que permite a los usuarios anticiparse a las afectaciones.

La respuesta fue contundente: más del 71% de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año se gestionaron y resolvieron a través de este canal.

Para quienes todavía no se sumaron, el proceso es sencillo: ingresar a la Oficina Virtual (https://www.epe.santafe.gov.ar/oficina-virtual), crear una cuenta, registrar los suministros y configurar los datos personales. A partir de ahí, quedan habilitados para recibir notificaciones, gestionar trámites y acceder a la factura digital.