Adiós al papel: el aeropuerto de Salta cambia su sistema de quejas y ahora se hará todo por celular
El aeropuerto de Salta dice adiós a los libros de quejas en papel. ¿Cómo harán ahora los pasajeros para reclamar? Todos los detalles del nuevo sistema digital.
Desde este martes, los pasajeros del aeropuerto de Salta ya no encontrarán los clásicos libros de quejas. El ORSNA dispuso que todos los reclamos se gestionen de forma digital, a través de formularios web y códigos QR.
¿Cómo funciona el nuevo sistema?
La Resolución 49/2026, publicada en el Boletín Oficial, establece que cada aeropuerto debe habilitar un formulario en línea para que los usuarios denuncien problemas de servicio, infraestructura, equipamiento o atención. Además, las terminales están obligadas a colocar cartelería visible y códigos QR que permitan acceder rápidamente a la plataforma.
En el caso de Salta, la medida aplica al Aeropuerto Internacional Martín Miguel de Güemes. Los pasajeros podrán usar sus celulares para presentar quejas sin necesidad de papel.
Control y seguimiento de los reclamos
La normativa también exige que los explotadores aeroportuarios informen cómo resolvieron cada queja. Si el aeropuerto tiene su propio sistema digital, el ORSNA podrá supervisarlo directamente. En cambio, si no cuenta con plataforma propia, deberá presentar un informe mensual antes del día 5 de cada mes, detallando las quejas recibidas, las respuestas y el estado de cada expediente. Incluso si no hubo reclamos, deben comunicarlo con la leyenda "Sin novedades".
¿Qué se puede denunciar?
El nuevo sistema permite reclamar por calidad del servicio, infraestructura, estado de equipamientos, atención al público y funcionamiento general del aeropuerto. Sin embargo, las cancelaciones, demoras o problemas atribuibles a las aerolíneas siguen su propio procedimiento y dependen de otras autoridades.
