Aerolíneas y telefonía, en la mira: los reclamos que más recibe Neuquén

Los usuarios de Neuquén tienen un motivo recurrente para acudir a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor: las aerolíneas y las empresas de telefonía. Según el organismo, estos rubros concentran la mayor cantidad de denuncias, seguidas por supermercados y bancos.

La falta de información, las demoras en la atención y los problemas en la prestación de servicios son las quejas más habituales que recibe el ente provincial. Un panorama que refleja el malestar cotidiano de los consumidores.

¿Qué pasa con las aerolíneas?

Uno de los casos que más atención generó es el de Flybondi. Durante 2025, la compañía recibió dos multas que suman 400 millones de pesos por trato indigno e incumplimiento del deber de informar. Los expedientes se originaron por la falta de comunicación con pasajeros afectados por cancelaciones y reprogramaciones, especialmente en viajes por razones de salud.

Las sanciones fueron apeladas y están bajo revisión judicial. Mientras tanto, en los últimos meses también crecieron las presentaciones contra JetSMART por inconvenientes similares.

El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, explicó que antes de aplicar una sanción se desarrolla un procedimiento que permite a la empresa presentar su descargo o llegar a un acuerdo mediante una instancia de conciliación. Este mecanismo se usa cada vez más para evitar juicios largos. Además, desde este año, las empresas que apelan una multa deben pagarla primero, conforme a la legislación nacional.

Bancos y telefonía también en el ojo

Otro antecedente reciente es la multa de seis millones de pesos aplicada a Tarjeta Naranja por superar los tiempos máximos de espera en la atención al público, según la Ley Provincial 2874. La misma normativa ya había motivado sanciones contra entidades bancarias.

El organismo cuenta actualmente con diez oficinas en la provincia y en los próximos días abrirá una nueva sede en Centenario. Los consumidores pueden iniciar reclamos de forma presencial o a través de la Ventanilla Única Federal, disponible en el sitio web oficial.

En paralelo, la provincia trabaja con el Comité Nacional de Defensa del Consumidor en la creación de un registro nacional de infractores. Ese sistema permitiría consultar el historial de incumplimientos de empresas de todo el país y su puesta en marcha está prevista para 2027.