Compró dos portones en Mercado Libre, la empresa cerró y la Justicia falló: el monto que deberán pagarle

Una mujer de Laprida, en el interior bonaerense, compró dos portones levadizos por un total de $593.000 a través de Mercado Libre entre septiembre y octubre de 2023. Nunca recibió los productos: la firma vendedora cerró sus puertas meses después y dejó de contestar.

Tras casi tres años de gestiones, la Justicia de Olavarría le dio la razón y condenó tanto al dueño del comercio como a la plataforma de compras. La liquidación final, con intereses y costas incluidas, trepó a más de $4,1 millones.

Dos pagos, ninguna entrega

El primer movimiento fue el 28 de septiembre de 2023. Melisa Desancio le compró a la empresa “Portones Next” un portón levadizo manual por $265.000. El 9 de octubre hizo la segunda operación: otros $328.000 por un segundo portón. En total, desembolsó $593.000.

Con el vendedor acordó que los productos salieran hacia un transporte en la Ciudad de Buenos Aires para después viajar a Laprida. Las fechas de entrega empezaron a correrse y el despacho quedó pactado para los primeros días de diciembre. Cuando llegó ese momento, los portones no aparecieron.

La mujer intentó comunicarse por WhatsApp, correo electrónico y el chat de Mercado Libre. No obtuvo más respuestas.

En enero de 2024 presentó una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), pero tampoco logró recuperar el dinero.

Qué dijo el vendedor y qué probó la pericia

En el juicio, el titular de Portones Next, Roque Leonardo Berti, aseguró que había cerrado definitivamente la empresa en diciembre de 2023 por la situación económica. Además, negó haber recibido los pagos y puso en duda la documentación que presentó la compradora.

Sin embargo, una pericia informática determinó que las dos operaciones figuraban como aprobadas dentro de Mercado Libre.

Por qué la plataforma también quedó condenada

La demanda apuntó contra el vendedor y contra Mercado Libre por el incumplimiento de la compra y los perjuicios sufridos. La empresa rechazó su responsabilidad: sostuvo que solo actuaba como intermediaria entre compradores y vendedores. También argumentó que la usuaria no había iniciado un reclamo formal dentro de los 28 días que prevé su programa Compra Protegida. Según su versión, al vencer ese plazo sin denuncia en el sistema, los fondos se liberaron al vendedor.

La jueza Ana Mabel Eseverri, a cargo del Juzgado Civil y Comercial N.º 1 de Olavarría, no aceptó ese planteo. En el fallo señaló que la plataforma genera confianza entre los consumidores a través de sus garantías y mecanismos de devolución, por lo que también debe responder por cómo funcionan esos servicios.

La magistrada remarcó que los plazos internos de una plataforma no anulan el derecho del consumidor a reclamar judicialmente por un incumplimiento contractual.

Los números de la sentencia

El fallo, firmado el 6 de octubre de 2026, condenó a Mercado Libre y al vendedor a pagar $1.843.000 más intereses. El detalle es el siguiente:

- $593.000: devolución del dinero abonado por los dos portones.
- $250.000: indemnización por daño moral.
- $1.000.000: daño punitivo por la conducta considerada negligente y la falta de información brindada a la consumidora.

Con los intereses calculados hasta el 6 de octubre, esos conceptos sumaron $2.839.333,86. A esa cifra se agregaron $1.359.950,38 en costas judiciales, entre honorarios profesionales, gastos de peritaje y tasas de justicia. La liquidación total fijada en el expediente llegó así a $4.199.284,24.

La sentencia estableció que la indemnización deberá abonarse dentro de los diez días posteriores a que el fallo quede firme. Hasta el pago efectivo, la suma seguirá sumando intereses.