Compró pasajes a Ushuaia y nunca le devolvieron la plata: la Justicia la acaba de favorecer con un fallo millonario

Una abogada de Bahía Blanca ganó un juicio millonario contra Despegar y Aerolíneas Argentinas, tras la cancelación de un viaje a Ushuaia en plena pandemia. La Sala II de la Cámara en lo Civil y Comercial de Bahía Blanca ratificó una condena que obliga a las empresas a pagar casi 30 millones de pesos por incumplimiento contractual y daño punitivo.

El conflicto comenzó en marzo de 2020, cuando la mujer (identificada como P.F.C.) tuvo que suspender su viaje por las restricciones del COVID-19. A pesar de los reclamos por mail, en sitios web y ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), nunca recibió el reembolso ni respuestas claras. Incluso, la ruta aérea Bahía Blanca-Ushuaia dejó de operar ese año, lo que hizo imposible cualquier solución que no fuera la devolución del dinero.

¿Por qué aplicaron el daño punitivo?

La Justicia consideró que las empresas actuaron con falta de buena fe y ocultaron información sobre los derechos de la pasajera. Según la Ley 27.563, una vez vencido el plazo para usar vouchers o reprogramar, las firmas debían devolver el dinero automáticamente. “Allí reside la falta de buena fe y la configuración de las circunstancias que justifican la aplicación de una multa por daño punitivo”, señalaron los camaristas Jorge Federico Mercado y Leopoldo L. Peralta Mariscal.

El daño punitivo es una figura legal que funciona como “medida aleccionadora” para castigar conductas abusivas y evitar que se repitan. En este caso, se destacó que ambas empresas ya recuperaron su poderío económico tras la crisis sanitaria, por lo que no hay excusa para no haber asesorado correctamente al consumidor.

Un problema que afectó a cientos

Según la OMIC de Bahía Blanca, entre 2020 y 2021 se registraron 155 denuncias contra Despegar por hechos similares, aunque la mayoría de los afectados desistió de ir a la Justicia. Este fallo millonario devuelve la esperanza a quienes “dieron por perdidos” sus ahorros frente a la falta de respuestas de las grandes operadoras turísticas.