Compró un lavavajillas online y nunca llegó: la Justicia condenó a Mercado Libre y Andreani a pagar una fortuna

Un fallo judicial en Choele Choel sacudió los cimientos del e-commerce argentino. La Justicia Civil de Río Negro condenó solidariamente a Mercado Libre, Andreani y la vendedora Jobu S.A. a pagar más de $3,2 millones por cancelar unilateralmente una compra online, mientras el producto duplicaba su valor por la inflación.

La sentencia, firmada por la jueza Natalia Costanzo, cuestiona directamente el argumento de las plataformas digitales de ser simples intermediarias. Para la magistrada, tanto la plataforma como la logística forman parte de la cadena de comercialización y deben responder ante el consumidor final.

La compra frustrada

El 3 de julio de 2022, un vecino de Choele Choel compró un lavavajillas Whirlpool en Mercado Libre. El electrodoméstico costó $131.900 y, con IVA y envío, el total fue de $167.913, pagados con Mercado Pago.

El comprador quería aliviar las tareas domésticas en una casa con cuatro hijos y frecuentes reuniones familiares. Pero días después, el producto nunca llegó y la compra apareció cancelada sin su consentimiento.

Aunque rechazó la devolución y exigió la entrega, Mercado Libre reembolsó el dinero automáticamente. Para entonces, el mismo lavavajillas costaba cerca de $300.000, más del doble del valor original.

¿Qué argumentaron las empresas?

Mercado Libre sostuvo que solo conecta compradores y vendedores, sin participar en la venta ni el envío. Andreani pidió que el caso pase a la Justicia Federal y alegó que el paquete fue devuelto por el vendedor bajo la figura de “rescate de cliente”.

La jueza rechazó todas las defensas. Consideró que Mercado Libre “no es un simple intermediario” sino “un eslabón fundamental” que organiza, estructura y lucra con las operaciones. También entendió que Andreani integra la cadena de consumo al prestar el servicio de transporte.

El fallo y sus consecuencias

La resolución aplicó el artículo 40 de la Ley de Defensa del Consumidor y estableció responsabilidad solidaria. La condena asciende a $3.282.870 más intereses y costas, distribuidos en daño emergente, privación de uso, daño moral y daño punitivo de $2 millones por una conducta “objetivamente descalificable”.

Para la jueza, las empresas no demostraron esfuerzos reales para resolver el conflicto. El fallo podría ser un antecedente clave para futuras demandas contra plataformas digitales, en un contexto donde concentran cada vez más operaciones.

Aunque será apelado, la sentencia ya envía un mensaje claro: los consumidores pueden hacer valer sus derechos frente a los gigantes del e-commerce.