Con la identidad digital en el celular, Río Negro apura el trámite que ya no se hace en persona

El Gobierno de Río Negro dio a conocer cómo funcionan los mecanismos de seguridad de Soy Río Negro y del asistente virtual Río Bot 2.0, dos herramientas que apuntan a concentrar trámites y consultas en el celular. Según detalló la Provincia, ambas plataformas incorporan validación de identidad, controles de acceso y políticas para resguardar los datos personales de los ciudadanos.

La movida se enmarca en la política de modernización que impulsa el gobernador Alberto Weretilneck, con el objetivo declarado de reducir las gestiones presenciales y simplificar el vínculo con la administración pública.

Una identidad digital que se valida una sola vez

El corazón del sistema es la Identidad Digital Rionegrina, integrada dentro de la aplicación Soy Río Negro. De acuerdo con la información oficial, permite acreditar la identidad una única vez y reutilizar esa validación para acceder a distintos trámites y servicios provinciales.

El mecanismo funciona con infraestructura tecnológica propia y cruza los datos con el Registro Nacional de las Personas (RENAPER). La Provincia sostiene que así se evita que el ciudadano tenga que presentar documentación una y otra vez o volver a acreditar información que los organismos estatales ya tienen.

La plataforma, además, deja registro de las gestiones digitales para poder seguirlas, trazarlas y auditarlas. Según el Gobierno provincial, el desarrollo estuvo a cargo de equipos rionegrinos y no exige costos adicionales ni licencias de terceros para validar la identidad.

Qué pasa con las conversaciones de Río Bot 2.0

El asistente virtual Río Bot 2.0 tiene una política de privacidad que detalla qué información usa, para qué y cuánto tiempo la conserva. Según informó el Gobierno, cuando alguien inicia una conversación por WhatsApp el sistema le comunica las condiciones y le pide consentimiento expreso antes de empezar a prestar el servicio.

Las conversaciones, los mensajes y los datos asociados se guardan durante 30 días desde el último intercambio. Cada nuevo mensaje renueva ese plazo, mientras que la conversación visible se reinicia después de 24 horas de inactividad.

La Provincia afirma que los datos personales no se venden ni se ceden con fines comerciales, y que tampoco se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los proveedores tecnológicos, siempre según la información oficial, pueden acceder a los datos solo en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.

Cifrado y códigos en lugar de teléfonos

Entre las medidas de seguridad informadas para Río Bot 2.0 figuran el cifrado de las comunicaciones entre WhatsApp, el asistente y su infraestructura, los controles para prevenir usos indebidos y las restricciones de acceso a los sistemas estatales.

El esquema también prevé limitar el acceso a las conversaciones al personal autorizado y reemplazar los números telefónicos por códigos en los registros técnicos, con el fin de reducir la exposición de información que permita identificar a las personas. A eso se suma la eliminación automática de conversaciones y registros según los plazos que fija la política de privacidad.

El asistente puede enviar comunicaciones institucionales, como alertas meteorológicas e información sobre servicios públicos. Los usuarios, según lo informado, pueden dejar de recibir esos avisos sin perder el acceso a la herramienta.

Menos filas y más acceso desde cualquier punto

La Provincia sostiene que la incorporación de estas plataformas permitirá reducir trámites presenciales, evitar la circulación innecesaria de documentación y ampliar el acceso a los servicios públicos, incluso para quienes viven lejos de los principales centros urbanos.

Las condiciones de privacidad de Río Bot 2.0 pueden consultarse en el portal oficial del Ministerio de Modernización. La información sobre el funcionamiento de Soy Río Negro también está disponible a través de los canales oficiales de la aplicación.