Debés plata y no sabés cómo pagarla: Mendoza abre una oficina donde podés negociar sin abogado

Mendoza puso en marcha una oficina de conciliación para que las personas endeudadas puedan renegociar sus deudas sin necesidad de un abogado. La titular de la Dirección de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero, explicó en Hacemos Radio por 617 Radio, en FM 91.9, que el objetivo es facilitar acuerdos entre consumidores y acreedores antes de que el conflicto termine en la Justicia.

“Lo que menos queremos es que un consumidor esté fuera del sistema económico, financiero”, afirmó la funcionaria. Según detalló, la iniciativa surgió del trabajo conjunto entre el Poder Ejecutivo y el Poder Judicial, ante la preocupación por el aumento del endeudamiento y la cantidad de personas que llegan a situaciones de quiebra o concurso.

Cómo funciona la oficina para negociar deudas

La nueva dependencia actúa como una instancia prejudicial: permite acordar nuevas condiciones de pago con bancos, financieras, mutuales y billeteras virtuales. A diferencia de las denuncias habituales, el procedimiento está pensado para quienes reconocen haber contraído una deuda y buscan una salida para cumplir con sus obligaciones.

Uno de los principales beneficios es que el consumidor puede presentarse sin abogado. Si las partes alcanzan un acuerdo y este queda homologado, se suspenden los intereses punitorios por mora y se fijan condiciones que deben respetar tanto el deudor como el acreedor.

Lucero explicó que la meta es encontrar una propuesta de pago acorde con las posibilidades económicas de cada persona. Los acreedores, por su parte, pueden analizar la deuda y ofrecer nuevas condiciones para recuperar el dinero sin iniciar un litigio.

Para arrancar el trámite, los interesados deben reunir la documentación de los créditos pendientes. Si se trata de un préstamo bancario, hay que presentar el contrato; si es una tarjeta, el resumen, y si la deuda corresponde a una billetera virtual, los comprobantes disponibles de la operación.

La funcionaria también advirtió que borrar una aplicación del teléfono no cancela una deuda. “La deuda no se fue, quedó”, remarcó, al señalar que las obligaciones pendientes pueden seguir afectando la situación crediticia de los consumidores.

Dónde pedir asesoramiento y qué deudas quedan excluidas

Las personas interesadas pueden acercarse a las oficinas municipales para recibir orientación. Quienes viven en la Ciudad de Mendoza también pueden solicitar un turno mediante la aplicación Mendoza por Mí, mientras que quienes tengan la documentación necesaria pueden recurrir a la Ventanilla Única Federal.

El mecanismo contempla deudas vinculadas con el consumo, tarjetas de crédito, préstamos personales y entidades financieras, entre otras. En cambio, quedan excluidas las obligaciones por multas y las deudas alimentarias.

Lucero indicó que la provincia también realiza una encuesta sobre endeudamiento para conocer cuántas personas atraviesan esta situación y cuáles son sus causas. Los resultados estarán disponibles en noviembre y permitirán identificar los sectores y departamentos más afectados.

Además, quienes ingresen al programa deberán realizar un curso de educación financiera. “Debemos cambiar los comportamientos de compra”, sostuvo la funcionaria, quien advirtió sobre los riesgos de aceptar créditos preaprobados sin evaluar la capacidad de pago y los elevados intereses que pueden cobrar algunas billeteras virtuales.

La titular de Defensa del Consumidor aclaró que el programa no elimina la obligación de pagar, sino que ofrece una herramienta para alcanzar acuerdos sostenibles. La adhesión es voluntaria y cada consumidor conserva el derecho de recurrir a la Justicia si así lo decide.