Denunció a Binance por bloquearle el acceso a su dinero y su reclamo se volvió viral
Esteban Bullrich denunció a Binance por bloquearle el acceso a sus cuentas debido a cambios faciales por ELA. La empresa respondió y prometió revisar el caso como falla de accesibilidad.
El exministro y senador Esteban Bullrich lanzó este lunes un reclamo público contra Binance, la plataforma de criptomonedas más grande del mundo, por los serios problemas de accesibilidad que enfrenta como usuario a raíz de la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA) que padece. “La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, escribió en inglés en un posteo dirigido a la empresa y a sus máximos responsables.
Bullrich, referente del PRO y diagnosticado con ELA en 2021, denunció que la aplicación dejó de reconocerlo en el sistema de identificación facial, lo que le impide acceder a sus cuentas y manejar sus inversiones. El exsenador explicó que, debido a los efectos de la enfermedad, sus facciones cambiaron y el sistema de Face ID de Binance dejó de reconocerlo hace cinco meses. “Nada. Ninguna alternativa accesible para usuarios con discapacidades”, cuestionó Bullrich en su cuenta de X.
El sistema de seguridad de Binance exige que el usuario valide su identidad a través de rasgos faciales únicos, como la forma de la nariz, la distancia de los ojos o la estructura de los pómulos. Pero si la persona sufre cambios físicos por una enfermedad o accidente, puede quedar bloqueada y sin acceso a sus fondos.
La respuesta de Binance tras la viralización del caso
Luego de que el reclamo de Bullrich se viralizara en redes y medios, desde Binance Argentina respondieron públicamente, también a través de X: “Esteban, te escuchamos y lamentamos que esto haya pasado. Nuestro equipo ya se está comunicando con vos directamente para resolverlo”. “También lo estamos escalando internamente como una falla de accesibilidad que necesitamos corregir. Gracias por alzar la voz y por exigirnos más”, siguieron. La empresa aseguró que el caso será revisado como una “falla de accesibilidad” y prometió buscar una solución para el dirigente del PRO.
Binance se define como “la plataforma de criptomonedas más grande del mundo”, con 280 millones de usuarios. Permite comprar, vender, intercambiar y guardar criptoactivos a través de su web o aplicación, y ofrece distintas opciones de seguridad para proteger las cuentas. Desde 2022, la app incorporó la autenticación biométrica, que permite elegir entre verificación facial o de huella dactilar como segundo factor de ingreso. También existen otros métodos, como el uso de un autenticador que genera códigos únicos desde el celular.
La autenticación de dos factores es un requisito clave que mira la empresa para proteger las cuentas y evitar hackeos. Sin embargo, en casos como el de Bullrich, donde los cambios físicos impiden superar el control facial, la falta de alternativas accesibles puede dejar a los usuarios sin acceso a su dinero.
