El 50% de descuento que no es ahorro: la advertencia de una abogada antes del CyberMonday

La abogada Luciana Montinho advirtió que un descuento llamativo puede esconder un precio que no bajó y recomendó revisar el costo final antes de pagar. En diálogo con Actualidad Política, por Radio LV11, la especialista en derecho del consumidor repasó los riesgos y beneficios de comprar por internet a pocos días del CyberMonday 2026, la edición prevista para noviembre.

Para Montinho, el comercio electrónico ya no es una rareza: se instaló como una práctica corriente entre los argentinos. Pero esa comodidad de comprar desde el celular también empuja decisiones apuradas y gastos que no estaban en los planes.

“El comercio electrónico ha venido para quedarse”, afirmó la abogada, que igual puso el foco en la conducta del comprador: “Vivimos en una sociedad muy acelerada actualmente, en donde el consumidor no se toma el tiempo para informarse”.

Comprar online: qué derechos tiene el consumidor

Montinho recordó que las operaciones por internet están alcanzadas por la Ley de Defensa del Consumidor, que obliga a informar con claridad, respetar las condiciones ofrecidas y entregar lo que se compró.

La protección más específica de las contrataciones a distancia es el derecho de arrepentimiento. “En las compras electrónicas tenemos lo que es el derecho del arrepentimiento”, explicó.

Ese derecho permite revocar la compra dentro de los diez días corridos, sin tener que justificar la decisión. La devolución del dinero está contemplada y la revocación no debe generarle gastos al consumidor, aunque la ley prevé excepciones para ciertas operaciones y productos. El plazo se cuenta, según el caso, desde la celebración del contrato o desde la entrega, tomándose siempre el momento posterior.

Para la abogada, esta herramienta pesa especialmente en el comercio electrónico porque el comprador no puede ver ni probar el producto antes de recibirlo. Si alguien pide ropa, calzado o un electrodoméstico y después se arrepiente, puede ejercer el derecho cuando corresponda.

CyberMonday: cómo distinguir una oferta real de una vidriera

Con las jornadas de promociones a la vuelta de la esquina, Montinho recomendó arrancar la comparación de precios antes del evento, fijar un presupuesto y definir qué productos se necesitan de verdad.

“Ahorrar no es lo mismo que encontrar un buen descuento. Ahorrar es comprar a buen precio algo que necesito”, sostuvo.

La advertencia apunta a un truco habitual: un comercio anuncia una rebaja del 50%, pero el precio final termina siendo parecido al que tenía el producto semanas antes. Por eso conviene mirar la evolución del valor y no quedarse solo con el porcentaje que aparece en la vidriera.

El precio publicado tampoco es el único número a tener en cuenta. Montinho sugirió comparar las condiciones de financiación y el costo del envío: un artículo puede parecer más barato en una tienda y salir más caro cuando se suma el transporte. Lo mismo pasa con las cuotas, que pierden atractivo si traen intereses altos.

La recomendación es revisar el costo financiero total (CFT) y las condiciones de los descuentos de bancos, tarjetas y billeteras virtuales, y calcular cuánto se va a pagar efectivamente antes de confirmar la operación.

Estafas digitales: los correos y enlaces que hay que mirar con lupa

Los grandes eventos comerciales también son terreno fértil para los delincuentes que buscan datos personales y bancarios. Una de las modalidades más frecuentes son los correos con promociones supuestamente extraordinarias, que incluyen enlaces parecidos a las páginas de comercios conocidos.

“Tenemos que chequear que los correos sean oficiales”, insistió Montinho. Su consejo es no entrar a las tiendas desde enlaces recibidos por correo y buscar directamente los sitios oficiales. También recomendó ingresar al sitio oficial del CyberMonday y desde ahí acceder a los comercios participantes.

Entre las precauciones que enumeró están verificar que la dirección del sitio corresponda al comercio verdadero, desconfiar de las promociones que exigen una decisión inmediata, no compartir contraseñas, códigos de verificación, claves bancarias ni tokens de seguridad, y no cargar datos personales o financieros en enlaces sospechosos.

A eso se suma revisar las condiciones de compra antes de pagar y controlar los movimientos de cuentas y tarjetas para detectar operaciones desconocidas.

Inteligencia artificial y precios que cambian según quién mira

Otro de los ejes de la charla fue el uso de algoritmos e inteligencia artificial por parte de las plataformas. Muchas empresas analizan los intereses y hábitos de navegación de los usuarios para mostrar anuncios y productos relacionados con sus búsquedas, lo que explica por qué alguien empieza a ver publicidad de algo que consultó hace minutos.

Montinho también mencionó los precios dinámicos, una modalidad en la que los valores varían según distintas condiciones comerciales. Advirtió que el uso de grandes volúmenes de datos abre interrogantes sobre la privacidad y la protección de la información personal, y que las estrategias de venta pueden aprovechar la ansiedad, la urgencia y la falta de tiempo para comparar.

La abogada anticipó que el tema merece un análisis más profundo y podría retomarse en una próxima conversación.

Una vidriera digital para los comercios santiagueños

El comercio electrónico también abre una puerta para los negocios más chicos de Santiago del Estero, sobre todo para los que buscan llegar a clientes de otras localidades. Montinho aclaró que no hace falta montar una tienda virtual compleja para dar el primer paso: alcanza con un canal de atención por WhatsApp o con publicar productos en redes sociales.

La abogada destacó que muchos consumidores combinan las dos modalidades: buscan información y comparan precios por internet, pero terminan comprando en el local físico. Esa costumbre permite que los comercios tradicionales conserven la atención personalizada y, al mismo tiempo, amplíen el contacto con nuevos compradores.

Como ejemplo, mencionó a los negocios del interior provincial que podrían ofrecer sus productos a consumidores de la ciudad Capital mediante canales digitales. El desafío, según Montinho, es entender los cambios del mercado y fijar objetivos de adaptación a mediano y largo plazo.

Suscripciones: qué hacer si siguen cobrando después de la baja

Hacia el final de la entrevista, la conversación se centró en las plataformas digitales y las suscripciones. Una de las dudas más comunes aparece cuando el precio publicado no coincide con el importe que llega a la tarjeta. Montinho señaló que algunas contrataciones pueden incluir consumos en moneda extranjera y cargos adicionales, por lo que conviene revisar las condiciones de facturación y tener claro qué empresa presta el servicio y por qué canales se puede reclamar.

El caso más consultado es el de quienes piden la cancelación de una suscripción y siguen recibiendo cargos. En esas situaciones, la abogada recomendó comunicarse con la entidad financiera y pedir los mecanismos disponibles para detener los débitos recurrentes.

En los pagos automáticos con tarjeta de crédito existen procedimientos para suspender los débitos automáticos, conocidos como stop debit, además de los mecanismos de desconocimiento de cargos cuando corresponda. Montinho remarcó que cancelar el servicio y frenar un débito bancario son gestiones distintas: suspender el pago no extingue necesariamente una obligación contractual válida. Estas gestiones pueden hacerse por canales digitales o en la atención de las entidades financieras, según cada caso.

Más recomendaciones en Nuevo Diario

Durante el programa se anunció que la abogada colaborará con contenidos informativos para Nuevo Diario, con el objetivo de acercar herramientas útiles a los consumidores sobre compras electrónicas, derechos de los usuarios y precauciones al contratar productos y servicios digitales.

“Estos temas son tan importantes y realmente ayudan hoy a todos los ciudadanos a prevenir, a estar informados”, expresó Montinho, que agradeció la invitación a Actualidad Política.

La profesional remarcó que el comercio electrónico va a seguir creciendo y que conocer los derechos y las herramientas de seguridad será cada vez más necesario. De cara al CyberMonday 2026, su recomendación final fue concreta: comparar precios, revisar el presupuesto, proteger los datos personales y no dejarse llevar únicamente por las ofertas.