El 68% de las denuncias en Defensa del Consumidor de Salta son por deudas: ¿cuál es el monto promedio que adeudan las familias?

El sobreendeudamiento se convirtió en el principal dolor de cabeza para los salteños. Según datos de la Dirección General de Defensa del Consumidor de la Municipalidad, siete de cada diez reclamos están vinculados a deudas con tarjetas de crédito, préstamos personales o créditos prendarios.

En lo que va de 2026, el organismo registró 631 expedientes. De ese total, el 68% corresponde a personas que no pueden afrontar sus compromisos financieros. La cifra refleja una tendencia alarmante: la dependencia ya igualó la cantidad de denuncias de todo 2025, y estima un incremento del 80% en las atenciones.

¿Qué tipo de deudas son las más frecuentes?

El desglose de las denuncias muestra que el 35% corresponde a tarjetas de crédito, el 23% a préstamos personales y el 10% a créditos prendarios. El 32% restante incluye otros reclamos de consumidores.

Alberto Córdoba, director general de Defensa del Consumidor, explicó a El Tribuno que hasta agosto acumularon unas 730 denuncias bajo todo concepto, incluyendo atención al inquilino. "Estamos hablando, para una familia tipo, de un nivel de endeudamiento de entre cinco y ocho millones de pesos en promedio", afirmó.

¿Por qué la gente deja de pagar?

El funcionario vinculó el aumento de las consultas con las dificultades para cubrir gastos cotidianos. "La gente deja de pagar sus obligaciones financieras básicamente porque tiene que pagar los servicios públicos o tiene que endeudarse, sobre todo para el tema alimenticio y para los remedios", sostuvo. En el caso de los adultos mayores, muchos recurrieron a tarjetas y préstamos para comprar medicamentos.

Córdoba advirtió sobre una práctica habitual: pagar solo el mínimo de la tarjeta. "Mucha gente empieza pagando el mínimo sin tener en cuenta que eso es una solución a corto plazo que acrecienta la deuda a largo plazo", explicó. Y describió el proceso con una imagen contundente: "Estamos pateando el problema para más adelante".

¿Qué pasa después de tres meses de impago?

Las personas suelen acudir al organismo entre tres y seis meses después de la falta de pago. A partir de ese período, las empresas derivan las deudas a estudios de cobranza y el consumidor puede ingresar al Veraz. Si no hay acuerdo, el siguiente paso puede ser una acción ejecutiva judicial, que puede derivar en embargos de sueldo o de bienes.

La morosidad también golpeó a los créditos prendarios. "Hubo un incremento en situaciones en las cuales había un crédito prendario, no pudieron llevar adelante una reestructuración o ponerse al día en cuanto a las cuotas y lamentablemente tuvieron que entregar el móvil", afirmó Córdoba.

¿Quiénes son los más afectados?

El principal grupo de deudores se ubica entre los 30 y 50 años. Los jóvenes representan alrededor del 30%, y el mayor porcentaje corresponde a personas que encabezan familias y se endeudaron "para mantener el día a día".

Acudir a Defensa del Consumidor puede abrir una instancia de negociación diferente a la que ofrece directamente un banco o empresa. En algunos casos, las compañías presentan propuestas de refinanciación que el organismo acerca al consumidor y formaliza mediante una audiencia en siete a diez días. Si la notificación debe realizarse en Buenos Aires, el trámite suma unos 15 días. Para consultas, el organismo recibe mensajes de WhatsApp de lunes a viernes, de 8 a 14, en el 387 254-2826.

Salta, entre las provincias con más mora

Un estudio del Instituto de Investigaciones Económicas de la UNSa, a cargo del economista Gastón Carrazán, ubica a Salta en el séptimo lugar del país con más morosidad crediticia: cerca del 33%. Ese número se divide en 6% de mora en los bancos y más del 30% en billeteras virtuales y fintech.

La diferencia es enorme. Los bancos prestan con más filtros y su mora es baja, de entre el 4% y el 6%. Las billeteras virtuales, en cambio, le prestan a gente que el banco no acepta, pero cobran intereses totales que pueden llegar al 500% u 800%. Así, un préstamo de $100.000 termina convirtiéndose en una deuda varias veces más grande.

Carrazán advierte que la mora bancaria "mejora" en parte porque los bancos venden las deudas difíciles a estudios de cobranza o las refinancian. La deuda no desaparece, solo cambia de mano.

Estos números explican el fenómeno de fondo. En Salta, una familia tipo debe entre $5 y $8 millones, y siete de cada diez denuncias son por deudas impagables. El bajo nivel de ingresos agrava el problema: la misma deuda pesa más acá que en otras provincias. Por eso Salta aparece entre los distritos más golpeados, aunque las tasas de interés sean las mismas en todo el país.