El arma secreta de la Policía de Santa Cruz que casi nadie conoce: así trabajan los negociadores

El equipo de negociación policial de Santa Cruz salió del anonimato. Sus integrantes visitaron los estudios de LU12 AM680 y mostraron cómo funciona una especialidad que pocos conocen y que puede definir una vida o una muerte.

El comisario Elbio Ramírez explicó que la intervención de este grupo no es azarosa: se activa cuando la seguridad convencional queda desbordada. "De acuerdo a nuestro protocolo, cuando las barreras estándares de la seguridad normal que vemos en las comisarías, el 911 o el comando de patrullas no tienen las herramientas necesarias para abordar una situación que se torna crítica. Al activar ese protocolo, comienzan a activarse los demás equipos especialistas, tanto en rescate, fuerzas especiales, el equipo táctico o la guardia infantería", detalló.

En ese escenario se despliega "la otra pata, que es la intervención verbal", en coordinación con un presidente del comité de crisis, la unidad de apoyo táctico, la unidad táctica y el propio equipo de negociación.

El primer contacto con la persona en crisis

Cuando el perímetro se cierra, el primer diálogo es clave. La comisaria y licenciada en psicología Marina Gañán describió el procedimiento: "Se llega al lugar y recabamos información a través del primer interventor, que es el policía de la comisaría. El que toma la palabra es el negociador, generalmente acompañado por alguna de las psicólogas, porque tenemos diferentes tareas dentro de las situaciones de crisis. Allí se toma ese primer contacto verbal con la persona en crisis".

El oficial subinspector Javier Rearte, formado en el Grupo Halcón de la Policía Bonaerense, aclaró que no existen recetas: "Las situaciones que atravesamos son totalmente diferentes, no tenemos un patrón particular que podamos detallar". Y agregó: "Lo que siempre intentamos es que la persona pueda comunicarnos qué le está pasando. No hay una situación más o menos difícil, al tener todas sus particularidades. Intentamos en principio escuchar lo que llamamos demandas para ver qué le sucede y poder ayudarla".

Para que el diálogo fluya, el lenguaje es clave. "Hacemos hincapié en hablar de manera coloquial para no entrar en un idioma policial o técnico, buscando que expresen lo que les pasa de forma conversada para ver de qué manera podemos ayudar", señaló Rearte.

Orden interno y rol del psicólogo

La oficial principal y también psicóloga Rocío Vera Baigorria describió la complejidad emocional de cada operativo: "El escenario es muy complejo cuando llegamos a una intervención. Buscamos ordenarnos nosotros primero y mantener un orden. Trabajamos hace varios años juntos, nos conocemos y entendemos bastante por la dinámica cotidiana y el entrenamiento".

Sobre su tarea específica, precisó: "El rol del psicólogo se asocia a hacer entrevistas, manejar esa información dentro del equipo y evaluar". Y remarcó que "al ser tareas estresantes, mantener una buena comunicación y líneas de trabajo ordenadas evita generar un estrés adicional".

Un encuentro internacional que nació en Santa Cruz

La experiencia acumulada llevó a la unidad santacruceña a impulsar el primer encuentro internacional de equipos de negociación. "Quienes propulsaron esto es el equipo completo. La idea venía gestándose desde un principio y el impulsor del proyecto fue Javier Rearte", reconoció Ramírez.

La iniciativa se apoyó en la trayectoria de sus miembros: "Nosotros nacimos de otras policías como negociadores: Javier en el Grupo Halcón de la Policía Bonaerense y yo en el GEOF de la Policía Federal. Eso permite tejer redes con otros negociadores del país".

Ramírez destacó la cooperación internacional: "Negociadores de otros países como Brasil nos ayudan dando charlas de prevención del suicidio". La jornada virtual tuvo gran alcance: "Fue atinado porque hubo más apertura y nos conocimos con equipos de la zona norte, el noroeste, Brasil y Ecuador. Quedaron equipos afuera y ya escriben para el segundo encuentro".

Sobre el futuro, anticipó que "seguramente será el año que viene" y que provincias como Córdoba y Mendoza buscan tomar la posta. "ETER, GEOF, Halcón y Mendoza son hoy la escuela en negociación, incluyendo para Brasil y otros países", afirmó.

Entrenamiento y relación con la prensa

Gañán reveló que para integrar el equipo "hay un perfil psicológico con ciertas características que cumplir" y que "una de las actividades que hacemos como equipo son simulacros con diferentes unidades para capacitarnos y entrenarnos constantemente para llegar a esas situaciones de estrés".

También destacó el vínculo con los medios durante los operativos: "Trabajar con los medios ayuda a que esto se comprenda. La parte de seguridad tiene la responsabilidad de cuidar a los medios y a los vecinos, por lo que son necesarios ciertos perímetros de seguridad". Y sumó: "Al charlar con los medios, empezaron a comprender que no es por capricho sino por una cuestión de seguridad".

El caso del vecino atrincherado en Río Gallegos

La efectividad del método se puso a prueba recientemente en un delicado procedimiento con un vecino atrincherado en Río Gallegos. Rearte sostuvo que estas intervenciones se resuelven "dando estricto cumplimiento al protocolo de la Policía de Santa Cruz, resguardando el lugar y la integridad de las personas".

Y reiteró el corazón de su labor: "Más importante que hablar es la escucha activa por eso, más que hablar, intentamos escuchar para comprender la situación y ser un brazo colaborativo que resuelva el conflicto, cuidando a la persona y a todos los intervinientes".

El factor humano

Detrás del despliegue policial hay familias atravesadas por el dolor. Vera Baigorria compartió la satisfacción del deber cumplido: "Hemos tenido experiencias muy gratificantes, sobre todo por parte de las familias. Atrás de la persona en crisis hay una familia que se preocupa por el accionar policial".

La psicóloga relató que "las familias se han comunicado para agradecer enormemente la labor", y remarcó: "Resalto de nuevo la cuestión humanitaria, entendiendo que nadie elige estar en esa situación ni tener un familiar atravesando una crisis".