El asistente virtual de la Municipalidad de Neuquén responde 85.300 mensajes al mes: a qué hora lo usan más

La Municipalidad de Neuquén capital procesa más de 85.300 consultas mensuales a través de Capi, su asistente virtual con inteligencia artificial que funciona por WhatsApp. A un año y medio de su puesta en marcha, la herramienta cambió la forma en que los vecinos se vinculan con el municipio.

"Estamos logrando cumplir con uno de los objetivos iniciales de esta gestión, que ese vecino no tenga que acudir presencialmente a las oficinas municipales", destacó Natalia Silvestri, subsecretaria de Tecnologías.

El sistema automatizado permite resolver trámites e inquietudes desde el celular, sin moverse de la casa, y evita demoras innecesarias en la atención.

Qué consultan los vecinos

El podio de los temas más consultados lo encabezan la información turística, los tributos municipales y las infracciones de tránsito.

En el área de recaudación, los contribuyentes ingresan sus datos y averiguan al instante el estado de sus patentes, licencias comerciales o partidas. El asistente no solo informa el monto adeudado: también envía de forma automática el recibo listo para pagar.

Según los registros oficiales, el 87 por ciento de las interacciones ciudadanas encuentra una respuesta satisfactoria de manera directa. El 13 por ciento restante, por su mayor complejidad, se deriva a la atención telefónica personalizada de la línea 147.

Los horarios en que más se usa

La disponibilidad ininterrumpida de esta vía de comunicación marca un antes y un después en el acceso a la información gubernamental. El comportamiento de los usuarios lo confirma: la mayor utilidad del sistema aparece cuando las dependencias públicas ya cerraron sus puertas.

Las estadísticas muestran que el 47 por ciento de las conversaciones se originan entre las 15 y las 20, mientras que un 13 por ciento del tráfico de mensajes se concentra durante la madrugada, desde las 20 hasta las 7.

Un Estado que busca despapelizarse

Esta transformación se sostiene sobre una política pública constante orientada a agilizar la burocracia institucional. En los últimos años se llevó adelante un trabajo interno que permitió digitalizar el 90 por ciento de los trámites.

"Capi viene a ayudar y a sumar un granito de arena en esta idea que tenemos desde el municipio de que el vecino no tenga que acercarse a las oficinas", remarcó la funcionaria.

Lo que viene: seguimiento de incidencias

Los equipos técnicos ultiman los detalles para habilitar un nuevo canal de gestión muy demandado por las familias de los distintos barrios. Se trata de un sistema de incidencias programado de forma integral con recursos propios del área tecnológica, que estará integrado con la línea 147 y con Muni Express, la plataforma web de autogestión ciudadana.

La nueva función apunta a garantizar transparencia total para quienes necesiten reportar inconvenientes urbanos o efectuar peticiones comunitarias al municipio.

"El ciudadano va a poder realizar 100 por ciento el seguimiento de sus incidencias por Capi", valoró la subsecretaria sobre esta etapa inminente.

Con estos avances, la capital neuquina ratifica su liderazgo en materia de modernización y Estado ágil en toda la región.