El asistente virtual de Neuquén que ya resuelve casi todo solo, y lo que le sumarán ahora

La Municipalidad de Neuquén sigue apostando a la digitalización de sus servicios y el resultado se mide en números: Capi, el asistente virtual con inteligencia artificial, ya procesa más de 85.300 consultas mensuales a través de WhatsApp. A un año y medio de su puesta en marcha, la herramienta se consolidó como una de las vías más elegidas por los vecinos para resolver trámites y consultas sin moverse de casa.

El dato que más llama la atención es su nivel de autonomía: el 87% de los requerimientos se resuelven directamente, sin necesidad de intervención humana. Es decir, la gran mayoría de quienes escriben al asistente obtienen una respuesta concreta en el momento.

Qué es Capi y cómo funciona

Capi funciona como un canal de atención permanente que opera a través de la aplicación de mensajería más usada del país. Los vecinos pueden consultar, hacer trámites y despejar dudas desde el celular, en cualquier horario, sin tener que acercarse a una oficina municipal ni esperar la apertura de una dependencia.

La implementación del asistente forma parte de una estrategia más amplia del municipio para modernizar la atención al público y reducir la carga sobre los canales tradicionales. La cifra de más de 85.300 consultas mensuales da cuenta del volumen que maneja el sistema y de la confianza que los vecinos fueron depositando en la herramienta.

La nueva función que se viene

Según se informó, el asistente sumará próximamente un sistema para seguir reclamos e incidencias urbanas. Se trata de una ampliación de sus capacidades que apunta a que los vecinos puedan hacer el seguimiento de sus pedidos de manera más ordenada y directa.

Con esta incorporación, Capi no solo respondería consultas, sino que también permitiría monitorear el estado de las gestiones vinculadas a problemas de la ciudad, un aspecto que hasta ahora requería otros canales o la intervención de distintas áreas municipales.

La apuesta del municipio por la inteligencia artificial aplicada a la atención ciudadana parece lejos de agotarse: con un volumen de consultas que supera las 85.300 por mes y un nivel de resolución que alcanza el 87%, el asistente se posiciona como una pieza central del vínculo entre el Estado local y los vecinos.