El asistente virtual de Neuquén ya resuelve 85.300 consultas al mes: a qué hora lo usan más

La Municipalidad de Neuquén capital sumó hace un año y medio una herramienta que cambió la forma en que los vecinos se vinculan con el municipio: Capi, un asistente virtual con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp y ya procesa más de 85.300 consultas mensuales.

El sistema funciona las 24 horas y apunta a que el contribuyente no tenga que trasladarse hasta las oficinas. "Estamos logrando cumplir con uno de los objetivos iniciales de esta gestión, que ese vecino no tenga que acudir presencialmente a las oficinas municipales", destacó Natalia Silvestri, subsecretaria de Tecnologías.

Qué puede resolver y qué no

Según los registros oficiales difundidos por el municipio, el 87 por ciento de las interacciones ciudadanas obtiene una respuesta satisfactoria de manera directa. El 13 por ciento restante corresponde a mensajes de mayor complejidad, que se derivan a la atención telefónica personalizada de la línea 147.

La plataforma permite resolver trámites y consultas desde el celular, sin moverse de la casa. Detrás de este salto hay una política pública sostenida de despapelización y agilización de la burocracia: en los últimos años el municipio digitalizó el 90 por ciento de sus trámites.

"Capi viene a ayudar y a sumar un granito de arena en esta idea que tenemos desde el municipio de que el vecino no tenga que acercarse a las oficinas", remarcó la funcionaria.

Turismo, tributos e infracciones, lo más consultado

El chat interactivo también funciona como termómetro de las necesidades de los contribuyentes. Hoy el ranking de inquietudes más frecuentes lo encabezan la información de turismo, los tributos municipales y las infracciones de tránsito.

En materia de recaudación, el asistente va un paso más allá: el vecino ingresa sus datos, consulta el estado de sus patentes, licencias comerciales o partidas y recibe de forma automática el recibo listo para pagar.

El horario en que más se usa

La disponibilidad ininterrumpida es una de las claves del sistema, y los números lo confirman. El 47 por ciento de las conversaciones se origina entre las 15 y las 20, mientras que un 13 por ciento del tráfico de mensajes se concentra durante la madrugada, entre las 20 y las 7.

Es decir, buena parte de la utilidad aparece justo cuando las dependencias públicas ya cerraron sus puertas.

Lo que viene: seguimiento de incidencias

Los equipos técnicos del área trabajan en un nuevo sistema de incidencias, desarrollado de forma integral con recursos propios. La actualización se integrará de manera directa con el canal 147 y con Muni Express, la plataforma web de autogestión ciudadana.

La nueva función apunta a que los vecinos puedan reportar inconvenientes urbanos o efectuar peticiones comunitarias con transparencia total. "El ciudadano va a poder realizar 100 por ciento el seguimiento de sus incidencias por Capi", valoró Silvestri sobre esta etapa inminente.