El asistente virtual que ya responde en la web de infracciones bonaerense
Entrás a consultar una multa y ahora hay alguien que te guía paso a paso por la web bonaerense. Para qué sirve el chat que ya está activo en el portal de infracciones.
El Ministerio de Transporte de la Provincia de Buenos Aires sumó un asistente virtual al sitio oficial de consulta de infracciones de tránsito. La herramienta ya está operativa y apunta a que los ciudadanos resuelvan sus dudas sin perderse entre las opciones del portal.
Quienes necesiten consultar una multa pueden ingresar a infraccionesba.gba.gob.ar/consulta-infraccion y encontrar allí el nuevo servicio, integrado directamente en esa página.
Cómo funciona la atención guiada
El asistente opera a través de un chat interactivo. En lugar de que el usuario tenga que buscar por su cuenta cada apartado del sitio, la conversación lo acompaña paso a paso y le indica qué hacer según el trámite que quiera consultar.
La lógica es simple: el vecino escribe lo que necesita y el sistema lo orienta durante el proceso, con una atención guiada desde la propia web. Así, el recorrido por el portal deja de depender de la pericia de cada persona frente a la pantalla.
La palabra del ministro
El titular de la cartera, Martín Marinucci, presentó la iniciativa con una frase que apunta a la experiencia del usuario: "Sumamos una herramienta para que cada vecina y vecino pueda cumplir con sus obligaciones con más seguridad, facilidad y transparencia".
En la misma línea, el funcionario agregó: "Desde el Estado tenemos que acercar todas las posibilidades que cumplir con los trámites eficientemente".
Un trámite que deja de ser un laberinto
La incorporación busca agilizar el acceso a la información y descomprimir las consultas que antes requerían recorrer el sitio a tientas. Con el asistente activo, el ciudadano que entra a revisar una infracción tiene una guía permanente a mano, sin necesidad de conocer de antemano la estructura del portal.
El servicio ya se puede probar en la página oficial del sistema de infracciones de tránsito de la Provincia.
