El banco que te responde por WhatsApp: así funciona MacroChat, la nueva inteligencia artificial que ya llegó a Neuquén

Ya no hace falta ir al banco, llamar por teléfono o navegar por una app complicada. Banco Macro lanzó MacroChat, una plataforma que permite hacer trámites bancarios directamente desde WhatsApp, con inteligencia artificial que entiende lo que escribís, decís o mostrás.

Es la primera vez que un banco argentino ofrece este tipo de servicio, y los neuquinos ya pueden usarlo las 24 horas desde el número 11 3110-1338, sin descargar ninguna aplicación nueva.

La novedad fue presentada esta semana y promete cambiar la forma en que los clientes se relacionan con su entidad bancaria. Nada de menús interminables ni formularios: se escribe lo que se necesita y el sistema lo resuelve al instante.

¿Qué se puede hacer con MacroChat?

La lista de operaciones disponibles es amplia: consultar saldos en pesos y dólares, ver movimientos, obtener el CBU y el Alias, hacer transferencias, pagar servicios, recargar el celular, gestionar extracciones sin tarjeta e incluso abrir cuentas nuevas.

Para los usuarios de tarjetas de crédito, la herramienta permite consultar límites y disponibles, conocer el saldo, la fecha de vencimiento y los últimos consumos. También se puede pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, revisar los últimos tres resúmenes y denunciar el extravío del plástico.

En cuanto a las tarjetas de débito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposición o avisar sobre un viaje al exterior. Los jubilados tienen funciones especiales, como consultar la fecha de cobro y desbloquear su tarjeta.

Además, MacroChat sirve como centro de información: sucursales por geolocalización, ExtraCash, App Macro, límites de compra, inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.

Inteligencia artificial con toque humano

Lo que hace especial a MacroChat es su capacidad para interpretar el contexto y resolver varias solicitudes a la vez. Si alguien escribe, por ejemplo, “quiero saber mi saldo y también pagar el gas”, el sistema responde con ambas soluciones en un solo mensaje.

“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp”, aseguró Juan Parma, CEO de Banco Macro, y agregó: “Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”.

Cuando la consulta supera las capacidades de la inteligencia artificial, o si el cliente prefiere hablar con una persona, la conversación pasa a un operador humano de manera fluida, sin tener que repetir nada. Esta integración entre lo digital y lo humano es parte de la filosofía “Phygital” de la entidad.

Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro, explicó: “Es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución”.

MacroChat reemplaza al anterior BancoChat, y la transición fue pensada para que nadie note el cambio: se mantiene el mismo número de WhatsApp, no se necesita registrarse de nuevo y los historiales de conversación siguen intactos.

Con este lanzamiento, Banco Macro busca redefinir los estándares de la industria financiera argentina, poniendo la tecnología al servicio de la simplicidad. El futuro de los bancos, según Parma, no se construye esperando que cambien los clientes, sino evolucionando para estar cada vez más cerca de ellos.