El caso que robó la atención en Las Termas: cómo un organismo cordobés está usando IA para transformar el Estado

La inteligencia artificial fue una de las estrellas del encuentro nacional de entes reguladores eléctricos que se realizó en Las Termas de Río Hondo. Pero, entre las experiencias de 15 provincias, una llamó la atención por su enfoque: un organismo de Córdoba capacitó a todos sus empleados y ya impulsa 26 proyectos con IA.

¿Qué organismo es y qué hizo?

Se trata del Ente Regulador de los Servicios Públicos de Córdoba (ERSeP), responsable de controlar servicios como energía, agua y transporte, y de proteger los derechos de los usuarios. Su presidente, José Luis Escarlato, presentó en Las Termas los resultados de una experiencia inédita: la capacitación en inteligencia artificial del 100% del personal.

Fueron 220 trabajadores, entre directivos, profesionales, técnicos, administrativos, agentes de atención al público y maestranza. La formación alcanzó a la sede central de Córdoba, a las nueve delegaciones del interior y a los equipos que recorren el territorio.

No empezaron por la tecnología

Lo distintivo del caso cordobés es que no arrancaron comprando una solución tecnológica para adaptarla al organismo. "Comenzamos por las personas", explicó Escarlato. "Capacitamos a todo el personal y les propusimos que observaran sus tareas, identificaran problemas y pensaran cómo la IA podía ayudarlos".

Así surgieron 26 iniciativas de 14 áreas del ERSeP, todas nacidas del conocimiento cotidiano de los propios trabajadores.

¿Qué gana el usuario?

Según el titular del ERSeP, el objetivo es que los trámites sean más ágiles y las respuestas más claras. "Un usuario no tiene por qué conocer qué tecnología usa un organismo. Lo que necesita es obtener una respuesta más rápida y sentir que su problema está siendo atendido", afirmó.

La IA se usa para ordenar información, detectar situaciones que requieren atención y simplificar procedimientos. Pero Escarlato fue tajante: "No es ése nuestro enfoque" respecto a reemplazar trabajadores. "La concebimos como una herramienta que amplía las capacidades de las personas".

Un cambio cultural

La transformación no fue solo tecnológica. "Algunas personas comenzaron con curiosidad; otras, con dudas o incluso con temor", contó. Pero al conocer las herramientas, muchos empleados que nunca se habían imaginado desarrollando soluciones tecnológicas terminaron presentando sus propias ideas.

"La tecnología fue una puerta de entrada para algo más profundo: construir una organización que aprende", sostuvo.

Respaldo político y próximos pasos

Escarlato destacó el apoyo del gobernador Martín Llaryora y del Gobierno de Córdoba para modernizar el Estado. "Innovar no es experimentar sin rumbo, sino producir mejoras concretas", dijo.

El próximo desafío es consolidar una cultura de innovación responsable, con protección de datos y supervisión humana. "La tecnología es una herramienta; nuestro propósito sigue siendo regular, controlar y proteger a los usuarios", cerró.

Con 220 trabajadores capacitados y 26 iniciativas en marcha, Córdoba dejó en Las Termas una conclusión clara: la IA puede transformar el Estado cuando mejora la vida de las personas.