El ciberataque complicó los canales digitales de REFSA y miles de usuarios quedaron sin poder pagar online. El Defensor del Pueblo salió a reclamar que no les corten la luz y aclaró qué pasa con los intereses.
El Defensor del Pueblo de Formosa, José Leonardo Gialluca, reclamó formalmente a REFSA S.A. que no suspenda el servicio eléctrico a los usuarios que no lograron abonar sus facturas por los problemas en los sistemas de la distribuidora tras el ciberataque que golpeó a la provincia.
La intervención del funcionario llegó después de una ola de consultas en la Defensoría. Los vecinos preguntaban por la distribución de las facturas, el cobro de intereses por mora y la posibilidad de que les corten la luz, tanto a usuarios residenciales como comerciales.
La reunión con REFSA
Gialluca mantuvo gestiones con autoridades de la empresa, entre ellas el gerente Benjamín Villalba. El objetivo fue dar información precisa a la comunidad y evitar perjuicios económicos o trámites innecesarios, en medio de publicaciones que, según advirtió, generan confusión.
Desde la distribuidora informaron que las facturas de los 209.000 usuarios residenciales de toda la provincia se emitieron en tiempo y forma. También señalaron que todas las terminales de REFSA ya están habilitadas para recibir pagos en sus sucursales.
Los 30.000 que todavía no pueden pagar online
El problema persiste para unos 30.000 usuarios, en su mayoría de la ciudad de Formosa. Ese grupo todavía no puede abonar a través de billeteras virtuales ni de la aplicación REFSA Servicio Eléctrico, porque esos canales digitales deben reconfigurarse después del ataque informático.
Para esos casos, la salida es acercarse a cualquier sucursal de REFSA y pedir la impresión de la factura. Después se puede pagar en las oficinas de la empresa o en bocas de cobro habilitadas, como Rapipago y Pago Fácil, entre otras.
Intereses y cortes: qué aclaró el Defensor
Gialluca precisó que los intereses moratorios solo se aplican cuando el pago se hace fuera de término. Además, indicó que las facturas del período 06/26 ya se distribuyeron prácticamente en su totalidad.
El funcionario aseguró que no se están realizando cortes del suministro por las dificultades que pudieron haber atravesado los usuarios a raíz de la caída de los canales digitales.
Sin denuncias por robos, pero con perjuicios indirectos
Hasta el momento, la Defensoría no recibió denuncias por robos de fondos de cajas de ahorro o cuentas bancarias como consecuencia del apagón digital en Formosa. Sin embargo, Gialluca reconoció que la situación causó perjuicios indirectos en distintos organismos y servicios.
La Administración Tributaria Provincial debió disponer una prórroga de emergencia para los vencimientos fiscales afectados. Por su parte, la Agencia de Ingresos Municipales suspendió temporalmente su página web y reforzó las cajas de atención presencial para que los contribuyentes no pierdan el beneficio del 20% de descuento por el pago a término de las tasas municipales.
Recomendaciones para los próximos vencimientos
Ante vencimientos próximos, el Defensor recomendó concurrir a las cajas físicas habilitadas para pagar en efectivo o con tarjetas. También aconsejó conservar los comprobantes físicos como respaldo ante eventuales errores posteriores en los registros de los sistemas.
Por último, pidió extremar las precauciones frente a comunicaciones sospechosas: no descargar archivos adjuntos ni proporcionar claves, códigos de verificación o datos bancarios. Esas prácticas pueden ser usadas por ciberdelincuentes para suplantar identidades y acceder a fondos de cuentas bancarias o cajas de ahorro.
