El EPAS apura el adiós a la factura en papel: la jugada que ya probaron miles de neuquinos

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) avanza con su plan para dejar atrás el papel y apuesta fuerte a dos herramientas digitales: la Oficina Virtual y un bot de atención por WhatsApp. Ambas funcionan íntegramente por internet y estarán disponibles próximamente en el sitio oficial del organismo.

Con estas plataformas, los usuarios podrán pedir la factura, consultar la deuda, gestionar el libre deuda y pagar el servicio desde el celular o la computadora, a cualquier hora y todos los días del año.

La movida se enmarca en el acta acuerdo que el EPAS firmó días atrás con la dirección provincial de Protección al Consumidor para adherir al Programa Integral “ConSumo Respeto”, que apunta a construir un Estado inteligente con menos trámites, menos papeles y menor gasto energético.

Menos filas, menos costos

Cada factura impresa arrastra una cadena de gastos que se renueva mes a mes: impresión, insumos, ensobrado, logística y reparto domiciliario en cada localidad donde el EPAS presta servicio. A eso se suman las facturas que llegan tarde o directamente no llegan, lo que empuja a los usuarios a una oficina comercial para pedir un duplicado.

Al migrar a los canales digitales, esos recursos pueden reorientarse a mejorar el servicio, agilizar la gestión administrativa y alivianar la carga de trabajo que genera el manejo de documentación física. Para el usuario, la ventaja es concreta: la factura está disponible en el momento en que la necesita, sin depender del correo ni del horario de atención.

Dos caminos para el mismo trámite

El bot de WhatsApp resuelve los trámites más frecuentes dentro de la misma conversación, sin instalar aplicaciones ni crear un usuario. Se puede acceder desde la web oficial o escribiendo al 299 452-3084. Entre el 11 de junio y el 9 de septiembre de este año, el asistente mantuvo 1.774 conversaciones: el 45 por ciento fueron gestiones administrativas y, de esas, ocho de cada diez correspondieron a pedidos de factura o consultas de deuda, justo los trámites que ahora pueden resolverse sin papel y sin moverse de casa.

La Oficina Virtual (oficinavirtual.epas.gov.ar), en tanto, está pensada para quienes prefieren autogestionarse con usuario y contraseña propios. Allí se puede pagar el servicio de forma simple y segura, consultar el historial completo de la cuenta y administrar más de un suministro desde un mismo lugar.

Menos papel, más ambiente

Cada factura que deja de imprimirse ahorra papel, tinta y energía, y reduce los residuos y las emisiones que genera el traslado para distribuirla. Multiplicado por todos los usuarios del organismo en la provincia, el impacto ambiental del cambio de hábito no es menor.

“Tu trámite, sin papel” es la consigna con la que el EPAS invita a la comunidad neuquina a sumarse: menos filas, menos llamadas, menos papel y el mismo trámite resuelto desde el celular.

Para más información, los usuarios pueden ingresar a www.epas.gov.ar o comunicarse con Atención al Cliente al 0800-222-4827.