El escándalo de Flybondi en Neuquén: 383 reclamos en 10 días y una respuesta que no llega

La crisis de Flybondi en Neuquén explotó: 383 denuncias formales en apenas diez días y un reclamo que ahora sube a Nación. Los pasajeros ya no saben a quién recurrir.

El colapso de la aerolínea low cost durante la temporada invernal encendió todas las alarmas. La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor pasó de 319 a 383 reclamos en tiempo récord, según confirmaron fuentes oficiales.

El problema dejó de ser un hecho aislado. Familias, trabajadores y turistas quedaron varados, sin información y con la incertidumbre de no saber si su vuelo despegaría.

¿Qué está pasando con los vuelos?

El director provincial de Defensa del Consumidor, Pablo Tomasini, reveló un dato contundente: en julio, casi el 80% de los vuelos de Flybondi fueron cancelados. Ese nivel de interrupción aceleró la ola de reclamos.

Las denuncias incluyen todo tipo de situaciones. Hay pasajeros que recibieron avisos con varios días de anticipación, otros que se enteraron en la madrugada y hasta casos donde la cancelación se comunicó cuando ya estaban arriba del avión.

Tomasini describió que se registraron “todas las variantes” posibles dentro de un escenario de desprotección total. Por ejemplo, vuelos programados por la mañana tenían su correo de cancelación enviado a las 4, un horario en el que nadie revisa su bandeja de entrada antes de ir al aeropuerto.

La pesadilla de los pasajeros varados

Desde Defensa del Consumidor remarcan que se vulnera el deber de información y el trato digno. A eso se suma que la empresa no ofrece refrigerios ni hospedaje ante las postergaciones, lo que agrava la situación de quienes quedan varados.

El cuadro empeora con la página web oficial de la aerolínea, que también presenta fallas. Los usuarios no pueden gestionar cambios, reclamos ni alternativas por esa vía. Y en los mostradores del aeropuerto, la falta de atención genera mayor incertidumbre.

Multas millonarias que no alcanzan

Defensa del Consumidor ya aplicó sanciones económicas. Las dos multas más importantes fueron labradas en el aeropuerto por falta de información y trato digno, por un monto cercano a los 400 millones de pesos. Pero las sanciones están judicializadas.

El funcionario fue claro: las multas ya no parecen suficientes para corregir la conducta de la compañía. Por eso, la Provincia llevará el reclamo al próximo Comité Federal de Defensa del Consumidor, exigiendo explicaciones directas a las autoridades nacionales y a la ANAC.