El Gobierno de Salta pondrá en marcha un ejército de asistentes virtuales: uno ya superó las 10.000 consultas

La Provincia de Salta presentó una batería de agentes de inteligencia artificial para modernizar el Estado, agilizar trámites y reducir los tiempos de respuesta a los vecinos. Las herramientas estarán orientadas tanto al trabajo interno de la administración como a la atención ciudadana en organismos y servicios clave.

Martín Güemes, titular de la Secretaría de Modernización, explicó en FM Aries que esta tecnología está transformando el funcionamiento de las instituciones públicas y privadas. "Estamos ante la tecnología más parecida al ser humano que ha existido y se está produciendo todo un cambio de era en relación al funcionamiento incluso de la sociedad y de la relación de los ciudadanos con los organismos", afirmó. "Estamos de alguna manera llamados a reimaginar el funcionamiento del Gobierno a la luz del desarrollo de la IA", completó.

Qué son los agentes de IA y cómo funcionarán

Cada agente actuará como un especialista en tareas específicas que hoy resultan engorrosas, repetitivas y que generan pérdida de tiempo en la productividad. El objetivo es que los trámites se resuelvan más rápido y que los empleados públicos se concentren en tareas de mayor valor.

Entre las herramientas presentadas se encuentra la del ecosistema digital de documentos inteligentes, que permitirá a los agentes públicos aprender a usar el sistema de expedientes electrónicos para avanzar hacia un Estado sin papeles.

Uno de los desarrollos más avanzados es Vicente, el agente del Ente Regulador de los Servicios Públicos, que ya acumula más de 10.000 interacciones y que interopera con los ecosistemas de Edesa y Aguas del Norte.

También se anunció Norma Justina, una herramienta destinada a ayudar a los agentes de la Secretaría de Justicia en la elaboración de notas, borradores de dictámenes y documentos administrativos. El Tren a las Nubes sumará un asistente llamado Maury, para atender a los turistas en uno de los servicios más demandados de la provincia.

Qué otros asistentes se suman

La nómina completa de agentes incluye a Justina (Secretaría de Justicia), Amparo (Secretaría de las Mujeres), Maury (Tren a las Nubes), Clara (Dirección General de Calidad), Arita (Minería), Vicente (Ente Regulador), Carmen, EDDI Bot e IDDI Bot (Modernización), Julián (contrataciones) y Armando (Unidad Central de Contrataciones).

Güemes cerró señalando que el objetivo es fomentar lo que en otros países se denomina "gobierno agéntico", es decir, un Estado que desarrolla y promueve el uso de IA para reducir los tiempos de respuesta, que es lo que reclama la mayoría de la sociedad.