El hackeo que dejó a los supermercados más grandes de Países Bajos sin frutas ni verduras

Albert Heijn, la principal cadena de supermercados de Países Bajos, atraviesa una crisis informática que paralizó varios de sus centros de distribución y vació las góndolas de productos frescos. El incidente comenzó el domingo 11 de octubre, cuando la compañía detectó una anomalía de seguridad en su infraestructura y optó por desconectar sistemas de manera preventiva.

La medida dejó fuera de servicio aplicaciones, páginas web y las herramientas que la empresa usa para organizar la distribución de mercadería. Las consecuencias no tardaron en llegar a las sucursales.

Qué se dejó de encontrar en las tiendas

Según advirtió la propia compañía, las interrupciones golpearon con fuerza la disponibilidad de frutas y verduras. Algunas tiendas ya registraban faltantes de productos lácteos, mientras que los congelados, el pan y los alimentos de mayor duración mantuvieron un abastecimiento más estable.

La directora ejecutiva de Albert Heijn, Margaret Versteden-van Duijn, confirmó que varios centros de distribución debieron detener por completo sus actividades a raíz de la desconexión informática. La empresa cuenta con siete grandes centros logísticos en Países Bajos, aunque no precisó cuántos quedaron afectados ni cuáles siguieron operativos en las primeras horas.

Compras online y entregas a domicilio, frenadas

El impacto también alcanzó a los clientes digitales. Las compras por Internet y las entregas a domicilio quedaron suspendidas, igual que ciertas funciones de las aplicaciones y los programas de fidelización.

En los locales físicos, las cajas siguieron funcionando, pero las etiquetas electrónicas mostraron durante horas precios desactualizados. Los consumidores además tuvieron problemas para usar descuentos personalizados y sumar beneficios en sus tarjetas de fidelidad.

Este martes 13, Albert Heijn informó que empezó a restablecer parte de sus sistemas y que varios centros de distribución retomaron las entregas a las sucursales. La compañía aclaró que la disponibilidad de alimentos seguirá siendo despareja entre tiendas y que no se descartan nuevos faltantes de frutas y verduras. Las operaciones de venta online y las entregas a domicilio continúan suspendidas mientras avanza la recuperación.

La empresa todavía no confirma si fue un hackeo

Albert Heijn integra el grupo Ahold Delhaize, que también controla las cadenas Etos y Gall & Gall. Ambas registraron interrupciones en sus servicios digitales por el mismo incidente.

Ahold Delhaize confirmó que se trató de un problema de ciberseguridad dentro de su red y que la desconexión de determinados sistemas fue una medida preventiva para proteger su infraestructura.

La compañía trabaja con especialistas externos y las autoridades para determinar qué ocurrió y restablecer los servicios. Hasta ahora no se informó si los responsables lograron acceder a los sistemas internos, qué métodos habrían usado ni si hubo información comprometida.

El ataque a las heladeras francesas: ¿tiene relación?

El problema en Albert Heijn se conoció en paralelo a una serie de ciberataques contra cadenas de supermercados francesas, entre ellas Carrefour, Intermarché, Monoprix y Coopérative U.

Durante la noche del domingo 11 al lunes 12 de octubre, atacantes manipularon de forma remota los sistemas de refrigeración de cientos de establecimientos. Los equipos elevaron su temperatura hasta los 50 grados y provocaron la pérdida de grandes cantidades de alimentos frescos y congelados. En algunas instalaciones también se registraron incendios por el sobrecalentamiento.

Según informó Reuters, solo en Intermarché unas 150 tiendas sufrieron problemas con sus sistemas de frío. Carrefour confirmó otras 80 sucursales afectadas.

Las primeras investigaciones apuntaron a fallas de seguridad en los sistemas de control de refrigeración de la empresa danesa Danfoss. La compañía explicó que parte de los equipos afectados usaba versiones antiguas de su software, sin las actualizaciones de seguridad más recientes. El ataque permitió modificar a distancia parámetros de heladeras y congeladores, alterando las condiciones para conservar los alimentos.

Por ahora, las autoridades no encontraron indicios que permitan vincular los ataques en Francia con el incidente en Albert Heijn. En Francia se confirmó una manipulación maliciosa de los sistemas de frío; en Países Bajos, la investigación se concentra en la falla de seguridad que obligó a desconectar sistemas y complicó la distribución de alimentos.

La cadena todavía no comunicó una fecha para la recuperación total de sus servicios ni informó cuál fue el origen de la falla.