Largas esperas, falta de atención y maltrato en bancos o supermercados: hay un libro de quejas que deja constancia del reclamo y una oficina municipal que puede sancionar. Qué pasa cuando el caso llega a Defensa del Consumidor.
Los vecinos de Trelew que sufran maltrato en un banco, un supermercado o una empresa de servicios tienen una herramienta concreta para hacer valer sus derechos. La Ley de Defensa del Consumidor garantiza el trato digno, y la Oficina municipal del área puede intervenir para verificar lo ocurrido y aplicar sanciones.
Así lo explicó Silvana Toni, directora del organismo, en diálogo con Radio Chubut. La funcionaria detalló que las penalidades en estos casos pueden incluir un pedido público de disculpas.
Qué situaciones se pueden reclamar
La obligación de brindar un trato digno alcanza a bancos, supermercados y empresas de servicios. Pero no se limita a episodios de maltrato explícito: también contempla situaciones como largas esperas o una atención inadecuada, sobre todo cuando afectan a adultos mayores.
Ante un episodio de este tipo, el primer paso es dejar asentada la queja en el libro de quejas correspondiente. Luego, el reclamo se puede presentar ante la Oficina de Defensa del Consumidor de Trelew.
Cómo y dónde reclamar
Los vecinos tienen dos vías para iniciar el trámite. Una es digital: ingresar a la página de la Municipalidad y buscar “Defensa del Consumidor Trelew Denuncias”. La otra es presencial, en Perito Moreno 729, de lunes a viernes, de 8 a 14.
Una vez recibida la denuncia, el organismo puede intervenir, verificar lo ocurrido y, si corresponde, aplicar las sanciones previstas.
