El minuto a minuto del SIES 107: quiénes están detrás de cada rescate en Santa Fe

Cuando un vecino de Santa Fe marca el 107, se activa una cadena de acciones que en segundos pone en marcha a un equipo de profesionales. Lo que parece una simple llamada es, en realidad, el inicio de un protocolo de emergencia que puede salvar una vida.

El Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107, dependiente del Ministerio de Salud provincial, es el encargado de coordinar la respuesta ante emergencias y urgencias en todo el territorio. Radioperadores, despachantes, médicos reguladores y choferes forman una red logística integrada que trabaja sin descanso.

El primer eslabón: la voz que escucha el pedido de ayuda

La intervención comienza con el radioperador, que atiende la llamada, identifica la emergencia y registra toda la información en el sistema. Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, asegura que "al ser el primer eslabón, tenemos una gran responsabilidad: somos la primera voz que escucha la persona que está en una situación vulnerable", y con calma y empatía, "se deben hacer las preguntas claves y registrar la información pertinente para transmitírselas a los compañeros que están acudiendo al lugar".

Con los datos recabados, un despachante selecciona y envía el móvil más cercano y adecuado según la ubicación y la complejidad del caso. "El mayor desafío es tomar decisiones rápidas y acertadas, bajo presión. A veces hay varias emergencias al mismo tiempo y debemos priorizar los recursos disponibles, sin perder de vista que detrás de cada llamado hay una persona que necesita ayuda", explica Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe.

El médico regulador: la supervisión que marca la diferencia

Todo el proceso es supervisado por un médico regulador, responsable de priorizar y categorizar al paciente desde la central operativa. Este profesional escucha las llamadas entrantes, supervisa el despacho de los móviles, monitorea cada intervención y la articulación con los efectores y otros organismos públicos. "Es vital tomar decisiones rápidas, pero a su vez, que sean integrales: que tengan en cuenta el nivel de atención requerido por el paciente, la cercanía del efector o la disponibilidad de camas", explica Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario. Además, asegura que se debe "tener un control emocional y mucha claridad verbal para orientar a los médicos que trabajan en el lugar de la emergencia".

En el lugar: el equipo que actúa en minutos

María Angélica Agostini es chofer del SIES desde 2012, cuando la Provincia fue pionera en incorporar mujeres en esa función. Agostini describe que "cuando nos informan de una emergencia, evaluamos la ubicación y cómo llegar lo antes posible. También vamos organizando los elementos que debemos bajar de la ambulancia".

Una vez en el lugar, el equipo inicia la atención. El médico del móvil dirige la intervención y evalúa al paciente en contacto con la central. Si la asistencia puede resolverse, el procedimiento concluye con un informe que se registra en el sistema. En cambio, si la situación requiere un traslado, el médico del móvil junto al médico regulador determinan el efector más adecuado para la atención del paciente.

Una red que no deja nada al azar

Jorge Stettler, secretario del área, explica que al intervenir en emergencias y urgencias, "el SIES 107 pone en práctica su capacidad de generar enlaces entre servicios de salud de todos los niveles de atención". Para Stettler, el mayor activo del sistema es el trabajo en red: "Con equipos comprometidos, una logística integrada y una articulación permanente entre las centrales, los efectores de salud y los organismos de apoyo para garantizar una respuesta rápida y coordinada".

El funcionario también destacó la inversión realizada por la gestión actual: "Cuando asumimos esta gestión, encontramos un sistema deteriorado, con problemas en la flota, la infraestructura y las condiciones de trabajo. La decisión del gobernador Maximiliano Pullaro y la ministra de Salud, Silvia Ciancio fue priorizar la recuperación del SIES con una fuerte inversión, renovando ambulancias, con mejoras para los trabajadores y una reorganización logística para brindar una mejor respuesta".

El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma, asegura que "cada etapa responde a protocolos de actuación y al trabajo coordinado de equipos especialmente capacitados". Ledesma hace hincapié en la organización del SIES 107, que "permite que, detrás de cada llamado, exista un sistema capaz de evaluar, decidir, coordinar y actuar en pocos minutos para brindar una respuesta segura, eficiente y adecuada".