El nuevo portal que sacudió a San Juan: casi 100 pedidos de ayuda en solo un mes

El portal de consumos problemáticos de San Juan recibió 92 solicitudes de turnos en su primer mes, una cifra que superó todas las expectativas de las autoridades provinciales.

La plataforma, creada por la Dirección de Prevención y Asistencia de los Consumos Problemáticos del Ministerio de Desarrollo Humano y Familia, se puso en funcionamiento el 1 de julio y desde entonces acumuló 2.183 visualizaciones en toda la provincia.

Daniela Merlo, directora del área, dialogó con DIARIO DE CUYO y aseguró que la respuesta inicial fue contundente: "La verdad es que ha sido una herramienta excelente", destacando la "explosión de visualizaciones" registrada durante los primeros días.

¿Qué ofrece el portal?

A través de un chatbot, los usuarios pueden solicitar turnos para atención y acceder a información sobre los dispositivos municipales y centralizados. También hay recursos destinados a familiares, instituciones y organizaciones.

De las 2.183 visualizaciones, la sección Información fue la más consultada. Allí se ofrecen materiales técnicamente elaborados para comprender los consumos problemáticos, conocer las modalidades de atención y consultar los recursos disponibles en la provincia.

Un dato que sorprendió a las autoridades

Lo que más llamó la atención fue el comportamiento de los usuarios: la virtualidad permitió que algunas personas se animaran a pedir ayuda por iniciativa propia, algo que no ocurre en la atención presencial.

"Hay un promedio de personas que se han animado a pedir ayuda por sí mismos, algo que en la presencialidad no nos ocurre; generalmente es otra persona la que pide asistencia", explicó Merlo.

La posibilidad de realizar solicitudes en cualquier momento del día es otro punto fuerte. Las crisis no esperan horarios administrativos, y la página permite iniciar el pedido cuando la persona siente que lo necesita.

¿En qué departamentos se concentró la demanda?

Los pedidos llegaron a los 19 departamentos, pero se concentraron principalmente en cinco jurisdicciones del Gran San Juan. Rawson encabezó la lista, seguido por Santa Lucía, Chimbas, Capital y Pocito.

La herramienta virtual complementa una red que ya cuenta con más de 25 dispositivos distribuidos en distintos puntos de la provincia.

Apoyo para familiares y entorno

El portal no solo está pensado para quienes atraviesan un consumo. Una sección especial brinda herramientas para familiares y personas cercanas, con pautas para detectar señales de alerta y recomendaciones sobre cómo abordar la problemática.

En la pestaña Señales de Alerta se detallan cambios de conducta y manifestaciones físicas, emocionales y sociales. El apartado Cómo hablar ofrece una guía para padres y familias, con herramientas sobre escucha, cuidado, protección y fortalecimiento de vínculos.

Además, un mapa georreferenciado permite ubicar los espacios de atención, con direcciones, teléfonos y horarios. "A través de un clic ahora la sociedad puede saber dónde estamos y qué hacemos", señaló Merlo.

Una plataforma en constante crecimiento

El portal es fruto del trabajo conjunto entre el Ministerio de Desarrollo Humano y Familia y el Ministerio de Economía, Finanzas y Hacienda, a través de la Secretaría de Transformación Digital y Modernización del Estado.

"Nosotros como dirección y la sociedad lo necesitaba, contar con este acceso", afirmó Merlo. La plataforma continuará incorporando mejoras, como ampliar las guías para abordar consumos digitales, ludopatía y consumo durante el embarazo.

También hay una sección de Jornadas y Talleres de Concientización, donde escuelas, instituciones y organizaciones pueden solicitar asesoramiento o charlas mediante un formulario.

"Si bien somos el ente estatal y público, trabajamos de la mano con organismos privados, ONG, credos, instituciones", destacó Merlo.

Quienes necesiten ayuda pueden acceder a consumosproblematicos.sanjuan.gob.ar para solicitar turnos o informarse.