El plan de ahorro parecía ideal, pero la entrega del auto lo cambió todo: qué dice Defensa al Consumidor

La Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan recibe denuncias por incumplimientos en planes de ahorro y por publicidades con ofertas tentadoras que llegan desde otras provincias. Fabiana Carrizo, titular del organismo, explicó cómo deben proceder los usuarios que se sienten estafados.

Acceder a un auto mediante un plan de ahorro puede parecer una gran oportunidad. Sin embargo, los inconvenientes surgen cuando las condiciones prometidas no se respetan, sobre todo a la hora de recibir el vehículo. Ante ese panorama, la Dirección de Defensa al Consumidor de la provincia atiende los reclamos y orienta a los damnificados sobre los pasos a seguir.

Carrizo indicó que las denuncias están vinculadas a publicidades que ofrecen condiciones muy atractivas y que, en algunos casos, provienen de otras jurisdicciones. También se registran incumplimientos en las entregas pactadas una vez que el círculo del plan se completa.

“Tenemos denuncia en planes de ahorro. Hay una realidad de publicidades que parecen buenísimas, son de otras provincias y esto se puede hacer la denuncia en Defensa al Consumidor”, afirmó la funcionaria.

Qué hacer antes de denunciar

Uno de los aspectos que Carrizo subrayó es la necesidad de dejar asentado el reclamo ante la empresa responsable del plan. “Lo bueno de esto es que se hagan y formalicen los reclamos, que se haga la denuncia, que se haga el reclamo en la empresa que corresponde para ver si lo soluciona el mismo prestador de servicio”, sostuvo.

Si la firma no ofrece una solución, el consumidor debe acudir a la Dirección con los antecedentes del caso para formalizar la denuncia y recibir asesoramiento. En ese sentido, es clave conservar el contrato del plan, los comprobantes de pago, la publicidad de la oferta, los mensajes intercambiados con vendedores o representantes y las constancias de los reclamos previos. Esos elementos permiten documentar las condiciones ofrecidas y el incumplimiento denunciado.

Un rol administrativo y conciliatorio

La funcionaria aclaró que la función del organismo es principalmente administrativa y conciliatoria. Es decir, busca generar un espacio de diálogo entre el consumidor y la empresa para intentar alcanzar una solución sin llegar directamente a la Justicia. “Nuestro ámbito es administrativo conciliatorio, trabajamos mucho la conciliación”, señaló Carrizo.

“Pero así también cuando no hay conciliación y el expediente termina con multa para el proveedor o prestador de servicio, existe la posibilidad de llevarlo a la Justicia, que hay otras herramientas más, con este expediente negativo”, agregó la directora.

De este modo, el expediente administrativo puede transformarse en un antecedente relevante si el consumidor decide continuar su reclamo por la vía judicial.

La titular de Defensa al Consumidor remarcó que hay usuarios que obtienen una respuesta favorable durante la instancia administrativa, mientras que otros optan por recurrir a la Justicia cuando el conflicto no se destraba. “Muchos denunciantes terminan en la Justicia y con una conciliación favorable en el problema solucionado desde acá”, cerró Carrizo.