El trámite que más dolores de cabeza daba en Río Negro ahora se resuelve desde el celular

El Gobierno de Río Negro sumó dos herramientas digitales para que los ciudadanos puedan hacer gestiones y consultas sin moverse de su casa. Se trata de Soy Río Negro, una aplicación para iniciar y seguir trámites, y RíoBot 2.0, un asistente virtual que funciona por WhatsApp. Ambas fueron presentadas el martes en Roca por el ministro de Modernización, Milton Dumrauf, y ya están operativas.

Las plataformas se complementan pero no hacen lo mismo. La app es la que permite concretar gestiones; el bot, en cambio, responde dudas, orienta y acerca información oficial sobre servicios provinciales y nacionales.

Qué se puede hacer con Soy Río Negro

La aplicación ya tiene habilitados 21 trámites de distintos organismos provinciales y se descarga gratis tanto en Android como en iOS. Entre las gestiones disponibles figuran:

Agencia de Recaudación Tributaria: consultar el estado tributario, bajar boletas vencidas y pagar impuestos.

IPPV: gestionar las cuotas de los planes del organismo.

Registro Civil: consultar sedes, horarios y canales de atención.

Policía de Río Negro: pedir turnos para el certificado de antecedentes penales y la verificación vehicular. Dumrauf aclaró que aún no están incorporadas todas las plantas verificadoras.

Agencia para la Prevención y Asistencia ante el Abuso de Sustancias y de las Adicciones: solicitar turnos de atención.

Senaf: inscribirse al programa Familias Solidarias.

Personas Jurídicas: acceder a trámites de inscripción.

El sistema también reúne otras gestiones provinciales y da acceso a los canales de pago de la Agencia de Recaudación.

El ejemplo del inmobiliario: menos vueltas, menos datos de memoria

Uno de los puntos que remarcó el ministro es que la app simplifica procedimientos que antes obligaban a saltar entre plataformas o a conocer datos técnicos para identificar una deuda. Puso como caso testigo el impuesto inmobiliario: en el sistema tradicional de la Agencia de Recaudación puede ser necesario saber la nomenclatura catastral. Con Soy Río Negro, en cambio, la identificación del usuario alcanza para ver los inmuebles asociados y acceder a las boletas.

La aplicación también permite seguir el estado de los trámites iniciados, recibir notificaciones cuando avanzan de una instancia a otra y guardar la documentación obtenida. Certificados, partidas y boletas quedan en un portadocumentos digital para usar cuando haga falta.

RíoBot 2.0: consultas por WhatsApp con lenguaje cotidiano

La otra pata del lanzamiento es RíoBot 2.0, un asistente conversacional que usa inteligencia artificial y atiende por WhatsApp. Está preparado para entender preguntas formuladas con palabras de todos los días.

El bot no hace trámites ni funciona como mesa de entradas de los organismos. Su rol es dar información oficial y marcar los pasos a seguir. Si alguien necesita resolver algo en el Registro Civil, por ejemplo, puede preguntarle dónde queda una sede, cuáles son los horarios y qué canales hay para completar la gestión. También explica cómo usar Soy Río Negro y qué datos hacen falta en cada pantalla.

Acepta mensajes escritos o audios y responde sobre servicios públicos, rutas, mareas y vuelos, entre otros temas. Según detalló Dumrauf, además incluye información turística y cultural, recetas regionales y una trivia sobre conocimientos generales de Río Negro.

El asistente también orienta sobre trámites nacionales, como los de Anses o PAMI, y deriva a los canales correspondientes cuando hay que completar una gestión. Lo mismo ocurre con servicios municipales que tienen asistentes propios.

El ministro aclaró que RíoBot no es una inteligencia artificial abierta que responde cualquier consulta, sino una herramienta configurada para brindar información vinculada con los servicios públicos y los intereses de la ciudadanía.

Lo que viene: Educación, Salud e Ipross

El próximo avance será sumar el certificado de escolaridad a Soy Río Negro. Dumrauf indicó que el desarrollo está avanzado y que la idea es incorporar gestiones de manera progresiva.

Modernización trabaja con Educación, Salud e Ipross, entre otros organismos, para integrar servicios a la plataforma. En el caso del Ipross, la obra social ya tiene su propio portal del paciente con varias funcionalidades, y parte de esos servicios podrían sumarse a la app como un canal adicional.

Mientras tanto, los ciudadanos podrán seguir yendo de manera presencial a los organismos o usando otras aplicaciones y páginas web.

Cómo se valida la identidad y qué pasa con los datos

Para usar Soy Río Negro hay que validar la identidad digital. El procedimiento incluye fotografiar el documento y el rostro para verificarlos ante el Registro Nacional de las Personas (Renaper).

Dumrauf aseguró que la Provincia no conserva esas fotografías una vez hecha la validación. El sistema guarda los datos necesarios para identificar al usuario: nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico.

El alta también pide verificar el número de teléfono con un código enviado por mensaje y confirmar el correo electrónico. El ministro sostuvo que las políticas de privacidad y los términos de uso están disponibles para consulta, y que la base de datos está inscripta ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

La validación, además, permite recuperar el acceso si alguien pierde el teléfono o cambia de dispositivo.

Cómo descargar la app y llegar al bot

Soy Río Negro se baja desde las tiendas oficiales de cada sistema operativo. También hay información y enlaces en el sitio soy.rionegro.gob.ar.

Para Android, está en Google Play. Para iPhone, en App Store. A RíoBot 2.0 se accede iniciando una conversación por WhatsApp.

El lanzamiento forma parte de la estrategia provincial de digitalización y despapelización de la administración pública. El objetivo, según planteó Dumrauf, es sumar servicios de manera progresiva, simplificar las gestiones y evitar que los ciudadanos tengan que presentar la misma documentación una y otra vez ante distintos organismos.