El WhatsApp que te va a resolver los trámites municipales (y jubila una app)
El municipio reemplaza su app por un asistente que funciona en el chat que ya usás todos los días: prometen que no vas a tener que explicar dos veces el mismo problema. El detalle que muchos no esperaban es qué pasa con la aplicación actual.
Desde el 1 de octubre, los vecinos de Salta capital podrán iniciar trámites, hacer consultas y registrar reclamos directamente por WhatsApp, sin instalar nada ni completar formularios. El nuevo asistente virtual, bautizado Muni Bot, fue desarrollado por la Municipalidad y reemplazará a la aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre.
La gran diferencia estará en la forma de interactuar. En lugar de navegar menús o buscar dentro de una app, el vecino podrá escribirle al bot como le escribe a cualquier contacto. El sistema interpretará el pedido, pedirá los datos que falten y guiará la conversación hasta resolver la consulta o completar la gestión.
Reclamos con fotos y ubicación en el mismo chat
Para los reclamos, por ejemplo, se podrá explicar qué está pasando, compartir la ubicación desde el propio WhatsApp y adjuntar entre una y tres fotografías. Si falta algún dato, el asistente lo solicitará antes de avanzar y luego mostrará un resumen para que el usuario revise la información. La gestión recién se envía después de la confirmación.
Una vez registrado el reclamo, Muni Bot entregará un número de gestión que permitirá consultar su estado más adelante. La idea es que el mismo canal sirva tanto para iniciar el pedido como para hacerle seguimiento, sin tener que volver a explicar el problema ni buscar otro medio para saber en qué instancia está.
El sistema estará disponible para temas como calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público, entre otros. Cuando la consulta corresponda a otro organismo o requiera atención urgente, el asistente indicará cuál es el canal adecuado.
Sin app, sin registro: solo agendar un número
Otro de los cambios está en el acceso. Muni Bot no requiere instalar una aplicación ni hacer un registro específico: funciona desde WhatsApp, una herramienta que ya usa la mayoría de los vecinos. El número para agendar es 3875 23-0773.
La incorporación de inteligencia artificial apunta a reducir los pasos entre la consulta y la información buscada. Además de registrar reclamos, el bot podrá brindar información oficial sobre trámites y dependencias municipales, incluyendo requisitos, documentación necesaria, horarios y lugares de atención.
El nuevo sistema reemplazará a la actual aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre. Desde el día siguiente, el nuevo canal concentrará estas funciones a través de WhatsApp, con una modalidad de conversación en lugar de formularios o pantallas.
El lanzamiento marca otro paso en la digitalización de las gestiones municipales y, sobre todo, en la búsqueda de que el acceso a los servicios no dependa de conocer previamente qué área corresponde o dónde debe iniciarse cada trámite. La apuesta de Muni Bot es que el vecino cuente qué necesita y el sistema se encargue de orientarlo dentro de la estructura municipal.
Para tenerlo a mano desde el primer día, alcanza con agendar el número 3875 23-0773. A partir del 1 de octubre, ese contacto de WhatsApp será la puerta de entrada para comenzar y consultar distintas gestiones municipales desde el celular.
