En Salta, casi la mitad de los reclamos de consumidores son contra bancos: qué motivos lideran las quejas

El 46% de las denuncias que recibió la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta en julio apuntan contra entidades bancarias y servicios financieros. El dato surge de un informe del organismo provincial, que contabilizó 646 reclamos en total durante ese mes.

De ese universo, 297 correspondieron al rubro bancos y afines, un número que en la práctica significa que casi 5 de cada 10 quejas presentadas estuvieron relacionadas con bancos, tarjetas de crédito y débito, billeteras virtuales u otros servicios financieros.

Qué reclaman los salteños

Los motivos detrás de las presentaciones son variados. Entre los más frecuentes aparecen los intereses o cargos considerados abusivos o indebidos, la falta o deficiencia en el deber de información, el desconocimiento de consumos u operaciones y los débitos que los usuarios aseguran no haber realizado.

También se registran inconvenientes con tarjetas y billeteras virtuales, y casos de hostigamiento telefónico vinculado con reclamos de deuda. Son situaciones que, según el organismo, tienen un impacto directo en la economía cotidiana de las familias.

“Cuando hablamos de servicios financieros, estamos hablando de cuestiones que tienen un impacto directo en la economía cotidiana de las familias. Por eso es fundamental que el consumidor conozca sus derechos, controle sus movimientos y reclame ante cualquier situación que no comprenda o que considere irregular”, señaló la titular de la Subsecretaría, María Pía Saravia.

Prevención y consejos útiles

Frente a este panorama, el organismo impulsa una tarea permanente de información y concientización. A través de materiales gráficos y audiovisuales difundidos en sus redes sociales oficiales, busca que los consumidores conozcan sus derechos, identifiquen posibles irregularidades y sepan cómo actuar.

La comunicación preventiva también apunta a empresas, comercios y proveedores, para que tomen dimensión de sus obligaciones y de las consecuencias de incumplirlas.

Entre las recomendaciones que más se repiten: revisar periódicamente los resúmenes de tarjetas y movimientos de cuentas, controlar débitos y consumos, leer las condiciones de los servicios contratados y conservar comprobantes, capturas de pantalla, correos electrónicos y números de reclamo.

Si un consumo u operación no es reconocido, se sugiere reclamar primero ante la entidad y guardar la constancia de esa gestión. Si la respuesta no es satisfactoria, el siguiente paso es acudir a la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

Qué pasa después de la denuncia

Allí comienza la segunda línea de trabajo del organismo: la intervención frente al conflicto ya producido. A partir de la denuncia, se inicia el procedimiento administrativo correspondiente y se busca generar un ámbito de diálogo entre el consumidor y el proveedor a través de la instancia de conciliación, con el objetivo de alcanzar un acuerdo.

Saravia remarcó que el consumidor debe asumir un rol activo: “Controlar, preguntar y reclamar son herramientas fundamentales. No hay que naturalizar un cargo que no reconocemos ni dejar pasar una situación que no fue informada de manera clara”.

Las denuncias pueden realizarse las 24 horas en www.consumidorsalta.gob.ar. También hay atención presencial en España 1350, ciudad de Salta, de lunes a viernes de 8 a 14.