EPAS activa dos canales digitales para que los neuquinos no pisen más una oficina

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) avanza con una campaña para digitalizar sus trámites y reducir el uso de papel, con dos herramientas que prometen cambiar la manera de gestionar el servicio. Se trata de la Oficina Virtual y un asistente por WhatsApp que, según informó el organismo, estarán disponibles próximamente desde su página oficial.

La iniciativa apunta a que los usuarios puedan resolver gestiones desde el celular o la computadora, sin necesidad de acercarse a las oficinas comerciales. Los canales digitales permitirán solicitar facturas, consultar deuda, gestionar el libre deuda y abonar el servicio, con acceso las 24 horas, todos los días del año.

La medida se enmarca en el acuerdo firmado con la Dirección Provincial de Protección al Consumidor para adherir al programa "ConSumo Respeto". Entre sus objetivos figuran la simplificación de procesos, la despapelización y el ahorro energético.

Qué ofrece cada herramienta

El bot de WhatsApp está pensado para resolver consultas frecuentes dentro de una conversación, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales ni crear una cuenta de usuario. El número informado por EPAS para acceder al asistente es el 299 452-3084.

Entre el 11 de junio y el 9 de septiembre, el bot registró 1.774 conversaciones. De acuerdo con los datos del organismo, el 45% estuvo relacionado con gestiones administrativas y, dentro de ese grupo, ocho de cada diez consultas fueron pedidos de factura o consultas de deuda.

La Oficina Virtual del EPAS, por su parte, utiliza un acceso con usuario y contraseña. Está destinada a quienes prefieren administrar su cuenta y ofrece la posibilidad de pagar el servicio, revisar el historial y gestionar más de un suministro desde un mismo lugar. El sitio informado para esta herramienta es oficinavirtual.epas.gov.ar.

La página oficial del ente también reúne información sobre los canales de atención y otros trámites.

La campaña para reducir las facturas en papel

EPAS explicó que la emisión de facturas impresas requiere gastos de papel, tinta, ensobrado, logística y distribución domiciliaria. También señaló que las demoras o los problemas de entrega pueden obligar a los usuarios a trasladarse hasta una oficina para obtener un duplicado.

Con la digitalización, el organismo busca reducir esas tareas y facilitar el acceso a la documentación sin depender de la distribución postal ni del horario de atención presencial. Además, plantea reorientar recursos hacia la mejora del servicio.

La campaña también tiene un objetivo ambiental: disminuir el consumo de insumos, la generación de residuos y los traslados vinculados con el reparto de las facturas. "Tu trámite, sin papel" es la consigna elegida para promover el uso de estas herramientas.

Para consultar sobre la Oficina Virtual del EPAS, el bot y otras gestiones, los usuarios pueden ingresar a www.epas.gov.ar o comunicarse con Atención al Cliente al 0800-222-4827.