Esperaron más de la cuenta: la multa millonaria que le cayó a Tarjeta Naranja en Neuquén
¿Sabías que hacer esperar a los clientes puede costarte millones? En Neuquén, Tarjeta Naranja lo comprobó. Conocé los detalles de la multa y las nuevas reglas que endurecen las sanciones.
La paciencia tiene un límite y en Neuquén lo marcó la ley. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una multa de más de seis millones de pesos a Tarjeta Naranja por hacer esperar a sus clientes más de lo permitido. La sanción, equivalente a cuatro canastas básicas, es el último ejemplo de la política de tolerancia cero que ya alcanzó a otras empresas.
Todo comenzó cuando inspectores del organismo verificaron que en la sucursal de la empresa en la capital neuquina los usuarios permanecían en filas por un tiempo superior al establecido en la Ley Provincial 2874. Esa norma fija un máximo de 30 minutos de espera para quienes están de pie y de 90 minutos en locales con asientos, turnos y sanitarios.
¿Cuánto pagará Tarjeta Naranja?
El titular de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, confirmó que la multa asciende al equivalente de cuatro canastas básicas alimentarias, lo que hoy representa algo más de 6 millones de pesos. No es la primera vez que la provincia aplica esta política: antes ya habían sido sancionadas Flybondi y cadenas de supermercados, aunque por otras infracciones.
Tomasini recordó que en Neuquén hay más de 14.000 comercios alcanzados por la legislación. Si bien no todos generan filas, el organismo realiza controles periódicos y también depende de las denuncias de los consumidores para detectar incumplimientos.
Apelar saldrá caro: las nuevas reglas
Desde el 1 de junio rige un nuevo mecanismo para las sanciones administrativas. Las empresas que quieran apelar una multa deberán pagarla primero; de lo contrario, el recurso no será admitido. Tomasini explicó que el cambio busca evitar que las compañías dilaten el cumplimiento con recursos que antes se extendían por años.
Además, las multas ya no se fijan en montos fijos sino en canastas básicas, lo que permite actualizar su valor automáticamente al momento del cobro. La normativa también incorpora un régimen de pago voluntario: las empresas que decidan no apelar podrán cancelar la sanción con un descuento del 70%.
Desde Protección al Consumidor advirtieron que seguirán controlando para garantizar el cumplimiento de la Ley 2874. La tolerancia cero no da tregua.
