Flybondi bajo la lupa en Neuquén: más de 320 reclamos y multas que superan los $392 millones

La aerolínea low cost Flybondi sigue sumando quejas en Neuquén y ya acumula más de 320 denuncias en lo que va del año. Así lo confirmó Protección al Consumidor provincial, que además aplicó dos sanciones millonarias contra la empresa.

El titular del área, Pablo Tomasini, reveló que las cancelaciones de vuelos, las reprogramaciones y la falta de atención encabezan la lista de reclamos. En diálogo con Canal 7, detalló que la compañía superó los 320 casos registrados en su repartición.

Detrás de Flybondi aparece JetSmart con alrededor de 100 denuncias, mientras que Aerolíneas Argentinas muestra números considerablemente más bajos, según el funcionario.

¿Cuáles son los principales problemas que denuncian los pasajeros?

El denominador común de la mayoría de las quejas es que los usuarios se enteran de la cancelación de su vuelo con muy poca anticipación y después no logran respuestas concretas de la empresa. Tomasini explicó que en muchas ocasiones ni siquiera les devuelven el dinero del pasaje.

“En general el reclamo es que les cancelan los vuelos con muy poco tiempo de anticipación, que no les dan respuestas adecuadas a las solicitudes de información que realizan los usuarios y que, en muchas ocasiones, ni siquiera después les devuelven el dinero del pasaje”, sostuvo.

Además, señaló que las denuncias también apuntan a mostradores sin personal y a canales telefónicos que no funcionan. La desconfianza de los viajeros crece cuando la empresa propone cambiar el vuelo para otra fecha.

Multas millonarias que ahora analiza la Justicia

Protección al Consumidor realizó inspecciones propias en el Aeropuerto Internacional Presidente Perón cuando detectó situaciones conflictivas. Allí constataron incumplimientos en el deber de información hacia los pasajeros.

“Detectamos falta de información, mostradores sin atención, teléfonos que no responden o que no brindan soluciones. Todo eso después se traduce en infracciones”, explicó Tomasini.

Como resultado, la Provincia aplicó dos multas contra Flybondi: una por 178 millones de pesos y otra por 214 millones de pesos. En total, suman más de 392 millones de pesos. La empresa apeló las sanciones y ahora la Justicia debe resolver.

Cuestionamientos a la ANAC

Las aerolíneas suelen argumentar que la Provincia no tiene competencia para intervenir y que la autoridad responsable es la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Sin embargo, Tomasini aseguró que el organismo nacional no da respuestas suficientes a los usuarios neuquinos.

“La ANAC tiene muy pocas respuestas respecto de lo que les pasa a los consumidores neuquinos, por eso nosotros también hacemos reclamos y aplicamos las multas correspondientes”, remarcó.

¿Cómo presentar un reclamo?

Los pasajeros que sufran inconvenientes pueden denunciar de dos maneras. Una es a través de la Ventanilla Única Federal, disponible en el sitio web de Protección al Consumidor. La otra es hacerlo presencialmente en cualquiera de las diez delegaciones de Defensa del Consumidor distribuidas en la provincia, incluida la sede de Buenos Aires 35, en la capital.

“Los usuarios tienen dos alternativas para hacer los reclamos: mediante la Ventanilla Única Federal en nuestra página web o de forma presencial en cualquiera de las diez delegaciones que tenemos distribuidas en la provincia”, concluyó Tomasini.