Ganancias récord y denuncias: la doble cara de Mercado Libre con sus deudores

Mientras Marcos Galperín festeja números históricos, crecen las acusaciones por hostigamiento contra quienes no pueden pagar sus créditos. La letra chica de Mercado Pago habilita el acceso a los contactos del celular y su cesión a agencias de cobranza.

Los balances presentados esta semana por la compañía revelan que, por primera vez, superó los 10.000 millones de dólares de ganancia en un trimestre, un 50% más que el año anterior. Pero en la Argentina, el escenario es otro: la firma persigue a los deudores con prácticas que muchos califican de abusivas.

El caso de Agustín y el acceso a los contactos

El caso de Agustín, un usuario de Mercado Pago que se atrasó unos días en el pago, se viralizó esta semana. En lugar de contactarse con él, llamaron a su ex jefa. Cuando reclamó, le dijeron que los términos y condiciones permitían acceder a sus contactos, aunque no dieron más explicaciones. Recién cuando hizo público el episodio, la empresa negó tener acceso a esos datos.

Sin embargo, una revisión de los Términos y Condiciones de Mercado Pago muestra que sí está contemplado. El texto indica que la plataforma puede acceder a la lista de contactos del dispositivo móvil del usuario para localizar números de otros usuarios o potenciales usuarios, siempre con fines de facilitar servicios como envíos de dinero.

Además, la Declaración de Privacidad citada por la empresa admite que toman las listas de contacto de los usuarios y las utilizan para "realizar procesos de cobranza judicial y/o extrajudicial" y para "hacer valer los derechos de Mercado Libre ante incumplimientos". También revelan que comparten esos datos con "agencias de cobranzas".

Denuncias en aumento

El caso de Agustín no es aislado. En la provincia de Buenos Aires, la línea 148 recibe reclamos por prácticas abusivas de cobro. Entre 2024 y 2025, las denuncias se triplicaron, y en los primeros cinco meses de 2026 ya superaron a todo el año anterior. Muchas de ellas apuntan a Mercado Pago.

Entre las modalidades denunciadas se incluyen llamados y mensajes reiterados por WhatsApp y correo, incluso en feriados; la extensión del hostigamiento al círculo íntimo del deudor, como familiares, compañeros de trabajo o ex parejas; la divulgación de datos personales; mensajes que simulan reclamos judiciales o embargos; amenazas de visitas de escribano o inhibiciones sin sustento legal; y hasta comunicaciones dirigidas a hijos menores de edad.

La asimetría Galperín vs. el deudor

Mientras tanto, tanto el presidente Javier Milei como el ministro de Economía, Luis Caputo, aseguran que no intervendrán en el tema de la morosidad, argumentando que es un acuerdo entre privados. Pero la comparación entre Galperín y un trabajador endeudado es llamativa.

Según un cálculo del titular de ARBA, Cristian Girard, si Galperín gastara 100.000 dólares por día, tardaría 197 años en agotar su fortuna, valuada en 7.200 millones de dólares. En contraste, un trabajador con salario mínimo necesitaría 36 años para juntar esa suma.

La empresa, que vale más de 90.000 millones de dólares, mantiene exenciones impositivas en la Argentina que en 2026 ya suman 42 millones de dólares, según sus balances. Eso equivale a más de 150.000 jubilaciones mínimas.

El negocio financiero en Argentina

Argentina ya no es el principal generador de ganancias para Mercado Libre: pasó del 22,9% en el primer semestre de 2025 al 18,6% en 2026. Brasil y México, donde gobiernan gobiernos que Milei y Galperín llaman socialistas, absorbieron esa caída.

Pero hay un dato clave: en Brasil y México, las ganancias provienen del comercio, mientras que en Argentina el 65% corresponde a negocios financieros. En lo que va de 2026, obtuvo 1.230 millones de dólares por comercio y 2.307 millones por fintech. Aun así, el margen de rentabilidad en Argentina es del 34,8%, muy por encima del 15% de México y el 9,1% de Brasil.

Morosidad récord

La llegada de Milei al gobierno coincidió con un salto en la morosidad. Hasta entonces, los argentinos pagaban sus deudas y la tasa era mínima, salvo picos en 2001 y la pandemia. Ahora, en un año, se cuadruplicó y afecta a más de 6 millones de personas.

El Instituto Argentina Grande (IAG) informó que en mayo de 2026 había 1,6 millones de deudores "irrecuperables" más que un año atrás, y que el 17,2% de los deudores están en esa categoría. Los jóvenes son los más afectados: el 24% de los menores de 30 años tiene una deuda con más de un año de atraso. Además, crecieron un 87% los deudores irrecuperables entre 15 y 29 años.

El Centro de Economía Política Argentina (CEPA) señaló que Mercado Libre concentra el 9,4% de los deudores morosos de las billeteras virtuales, solo superado por Tarjeta Naranja. Dentro de la plataforma, el 17% de los que pidieron un crédito no pueden pagarlo.