Godoy Cruz ya tiene "empleados" que no duermen ni cobran sueldo: qué hacen y cuántos son
Godoy Cruz presentó sus "Trabajadores Digitales" en la PyMEs Summit: agentes de IA que ya revisan planos, atienden reclamos y responden por WhatsApp. Pero hay dos que todavía no salieron a la cancha y prometen cambiarle la vida al vecino.
El Municipio de Godoy Cruz presentó en la PyMEs Summit – IA para PyMEs Mendoza un equipo de agentes de inteligencia artificial que ya trabaja en la administración pública bajo supervisión humana. Los llaman "Trabajadores Digitales" y son el corazón de una reconversión tecnológica que empezó hace siete años.
La jornada, organizada por la Unión Industrial Joven de Mendoza (UIJ), se desarrolló en el Hotel Sheraton y reunió a más de mil empresarios y referentes políticos. Allí el intendente Diego Costarelli expuso el proceso de transformación del municipio y mostró cómo la IA se aplica a procesos concretos de gestión.
De 32 bases de datos a un modelo único
El punto de partida no fue sencillo. Según relató Costarelli, el municipio llegó a tener 32 bases de datos de personas, sistemas que no se comunicaban entre sí y criterios de registración distintos. "No hay inteligencia artificial sin datos, y no hay datos sin sistemas", afirmó el intendente.
El trabajo consistió en avanzar hacia un modelo único de datos, con procesos de actualización, controles de calidad, trazabilidad e interoperabilidad entre áreas. "Convertimos el dato de un pasivo operativo en un activo productivo", señaló Costarelli durante su exposición.
Qué hacen los "Trabajadores Digitales"
Cada uno de estos agentes tiene un puesto de trabajo definido, un manual de procedimientos basado en la normativa vigente, un supervisor humano, métricas de desempeño y trazabilidad de sus decisiones. Uno de los ejemplos más mencionados es un agente de corrección de planos, que analiza documentación de obra, verifica su cumplimiento respecto del Código Urbano y de Edificación y genera un informe de observaciones fundamentado en la normativa.
"Esto tiene un nombre y quiero decirlo fuerte: reglas de juego iguales para todos", remarcó el intendente.
Los que ya funcionan y los que vienen
En la actualidad el municipio cuenta con seis "Trabajadores Digitales" en su nómina: cuatro están operativos y dos en desarrollo. Entre los que ya funcionan se encuentran Normita, una asistente normativa para empleados municipales; Gody, que atiende consultas y gestiones a través de WhatsApp; y el Voice Bot de Reclamos, que recibe llamados telefónicos y genera tickets en el sistema municipal.
Las dos herramientas en desarrollo son Inteligencia Fiscal, destinada a asistir a los empleados que atienden en el CAU y Rentas con información sobre el perfil del contribuyente y sugerencias para la gestión, y CIDI IA, que permitirá a los vecinos interactuar mediante lenguaje natural y completar trámites de punta a punta.
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