La Defensoría del Pueblo de Villa María estrena web: trámites más simples y accesibles para todos

La Defensoría del Pueblo de Villa María presentó oficialmente su renovado sitio web, una herramienta que promete transformar la manera en que los vecinos acceden a los servicios del organismo, simplificar trámites y acercar la información sobre sus derechos. La nueva plataforma, que ya está en línea, incorpora funciones de accesibilidad pensadas para personas mayores o con dificultades visuales, y reorganiza sus contenidos para que todo sea más ágil y sencillo de usar.

El lanzamiento tuvo lugar en el Parlamento de los Niños del Centro Cultural Comunitario Leonardo Favio, en un acto encabezado por el defensor del Pueblo, Rafael Sachetto, quien explicó que el rediseño busca "acercar la institución a la comunidad mediante una herramienta más moderna, intuitiva y accesible". El nuevo sitio comenzó a operar el domingo, y su principal objetivo es que los usuarios encuentren rápidamente los trámites, programas e información que ofrece la Defensoría.

Reclamos sin moverte de casa

El corazón del nuevo sitio sigue siendo el formulario digital para presentar reclamos, que permite a los vecinos iniciar un trámite sin tener que acercarse a la sede de calle Chile 327. Tal como destacó Sachetto, "continúa siendo el formulario digital para la presentación de reclamos", y ahora con la posibilidad de adjuntar hasta cinco archivos en formatos como PDF, Word, JPG o PNG.

Una vez que el formulario es recibido, la Defensoría analiza la presentación y, si corresponde, inicia el expediente y las actuaciones pertinentes. Lo más importante: las presentaciones realizadas por esta vía tienen exactamente la misma validez que las hechas en persona. "La utilización del formulario evita que muchas personas tengan que trasladarse hasta la sede para iniciar un trámite. Si luego hace falta una audiencia o una reunión, se convoca en una instancia posterior, pero el reclamo ya queda iniciado", explicó el defensor.

Accesibilidad para todos

Una de las grandes novedades de esta nueva plataforma son las herramientas de accesibilidad, diseñadas especialmente para personas con dificultades visuales, adultos mayores o cualquier usuario que necesite adaptar la navegación a sus necesidades. El sitio permite modificar el tamaño de la letra, cambiar los contrastes y colores, ajustar el interlineado y la separación entre párrafos, ocultar imágenes para facilitar la lectura, y hasta cuenta con un lector que reproduce el contenido en voz alta.

Según Sachetto, estas funciones buscan que "cualquier vecino pueda acceder a la información y realizar trámites sin que las limitaciones tecnológicas o visuales representen un obstáculo".

Más información útil en un solo lugar

Otro de los cambios importantes es la incorporación de una sección que concentra las normativas y enlaces que suelen generar consultas frecuentes. Allí, los usuarios pueden encontrar los reglamentos de los servicios de agua, gas y energía eléctrica, donde se establecen los derechos y obligaciones tanto de los usuarios como de las empresas prestadoras.

También se sumó la ordenanza y reglamentación del estacionamiento medido, información sobre el sistema TelePASE para los peajes inteligentes, y el acceso al formulario provincial para reclamos de Defensa del Consumidor. La plataforma mantiene, además, el acceso al trámite de segmentación energética, una gestión que la Defensoría continúa asesorando y realizando para quienes necesiten solicitar o revisar los subsidios nacionales a los servicios públicos.

Para Sachetto, concentrar toda esta información en un mismo sitio "permite que los ciudadanos conozcan mejor las normas que regulan los distintos servicios y cuenten con herramientas para defender sus derechos antes de iniciar un reclamo".

La Defensoría busca así consolidar un canal de atención disponible las 24 horas, desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, sin reemplazar la atención presencial, que se sigue brindando en la sede para una atención personalizada.