La empresa quería 200 dólares más para el viaje de egresados: los padres se plantaron y pasó esto

Familias de estudiantes de San Luis y de San Francisco del Monte de Oro consiguieron que la firma Wolf Travel baje de 200 a 50 dólares un cargo extra que les exigía para el viaje de egresados a Brasil. El acuerdo llegó después de dos audiencias de conciliación obligatorias en la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia, que conduce Cecilia Hissa.

El conflicto venía escalando desde fines de septiembre, cuando los padres hicieron públicas sus quejas por cambios en las fechas de viaje, en las actividades previstas y en las condiciones de alojamiento.

El cargo que encendió la mecha

El punto más caliente fue la exigencia de pagar 200 dólares adicionales por alumno en concepto de seguro de habitación. Las familias sostuvieron que ese monto nunca había sido informado al contratar el servicio y que les fue comunicado cuando faltaba poco para viajar.

Tras las audiencias, la empresa aceptó bajar el cargo a 50 dólares por estudiante, lo que representa una reducción del 75%. La intervención del organismo provincial destrabó acuerdos para dos establecimientos educativos, aunque un tercer reclamo sigue sin resolución.

Escuela Normal: 24 alumnos y una salida confirmada

En el caso de la Escuela Normal Juan Pascual Pringles, el reclamo involucró a 24 estudiantes. Los padres denunciaron cambios unilaterales en el contrato firmado en 2024, falta de certezas sobre la fecha de partida y modificaciones en los hoteles y las excursiones.

También cuestionaron que la empresa ofreciera, como alternativa al seguro de 200 dólares, un paquete adicional de actividades por 360 dólares.

Como resultado de la conciliación, el viaje comenzará el domingo 15 de noviembre por la tarde. La compañía se comprometió a entregar formalmente el detalle del itinerario y los padres tendrán plazo hasta el 2 de noviembre para abonar los 50 dólares acordados.

Sarmiento: cinco alumnos y otro acuerdo

El segundo caso corresponde a cinco alumnos del Centro Educativo N.º 19 "Sarmiento", de San Francisco del Monte de Oro. Sus familias reclamaron por el mismo cargo adicional y por cambios en el servicio de comidas durante el traslado: según denunciaron, se habían eliminado los almuerzos y las cenas.

Además, cuestionaron que la empresa pidiera firmar un documento de confirmación de servicios que, según los tutores, dejaba sin efecto el contrato original.

En esta situación, las partes acordaron que la salida será el jueves 12 de noviembre por la tarde y que el seguro costará 50 dólares, con pago antes del 30 de octubre.

El tercer expediente sigue abierto

Las actuaciones de Defensa del Consumidor también incluyen una presentación vinculada con el Centro Educativo N.º 8 "Maestras Lucio Lucero". En ese expediente participó un padre en representación de los estudiantes y las partes pasaron a un cuarto intermedio, por lo que todavía no hay acuerdo definitivo.

Entre los cuestionamientos que quedaron sobre la mesa figuraba la posibilidad de que los estudiantes fueran alojados en establecimientos abiertos al público general, en lugar de hoteles destinados exclusivamente a contingentes estudiantiles, como los padres afirmaban haber contratado.

Cómo siguen las negociaciones

Las audiencias se desarrollaron el jueves y el viernes de la semana pasada. Por Wolf Travel participaron un abogado, el gerente comercial de manera virtual y el responsable de la sucursal de San Luis. En representación de los alumnos asistieron sus padres.

Los acuerdos permitieron reducir el costo adicional y dar certezas sobre las fechas de salida de dos contingentes, aunque no implican que todos los cuestionamientos planteados por las familias hayan quedado resueltos. Ahora la atención estará puesta en el cumplimiento de los compromisos asumidos por la empresa, especialmente en la entrega de la información sobre el itinerario y los servicios que recibirán los estudiantes durante su estadía en Brasil.