La Línea 148 ya está activa, pero los tickets todavía muestran un número que no atiende a nadie
El 0800 que figuraba en miles de tickets dejó de funcionar y nadie lo reemplazó todavía. La Provincia ya habilitó la Línea 148, pero los comercios tienen plazo hasta el 21 de noviembre para actualizar sus comprobantes. ¿Qué pasa mientras tanto con los reclamos?
La provincia de Buenos Aires activó la Línea 148, un canal telefónico gratuito para que los consumidores consulten y reciban asesoramiento sobre sus derechos. El problema es que, por ahora, la mayoría de los comprobantes que llegan a manos de los clientes siguen mostrando el viejo 0800, que dejó de funcionar.
La puesta en marcha se formalizó a través de una resolución del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, publicada en el Boletín Oficial el 22 de octubre y enmarcada en la Ley 13.987.
Qué cambia para los comercios
Todos los proveedores y locales que emitan facturas o tickets a consumidores finales deberán incluir el número en sus comprobantes. Para eso tienen 30 días corridos desde la publicación de la norma: la obligación rige desde el 21 de noviembre.
La ley exige que el teléfono figure de manera legible y destacada, junto a la leyenda: “Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires”.
Quién atiende y para qué sirve
La línea funcionará como una vía directa y sin costo para que los bonaerenses consulten sobre sus derechos. La atención estará a cargo de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, que depende de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones.
El nuevo canal reemplaza al 0800 de orientación al consumidor, que ya no estaba operativo. La implementación también se encuadra en el Plan Estratégico de Modernización de la Administración Pública provincial, creado por la Ley 14.828, que prevé herramientas para asesorar, asistir, orientar e informar a la ciudadanía.
