La primera consulta ya no es con el médico: el cambio radical que los argentinos están adoptando y que preocupa a los expertos

Un relevamiento del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) revela una transformación profunda en cómo los argentinos, especialmente los jóvenes, abordan su salud. Las inteligencias artificiales conversacionales, como ChatGPT, se han convertido en la herramienta más utilizada para consultas sanitarias, desplazando a las aplicaciones médicas tradicionales y marcando un nuevo hábito de consumo informativo. Este fenómeno, que promete accesibilidad y rapidez, también encierra riesgos significativos que los investigadores advierten no ignorar.

El estudio, realizado en el marco de la tercera edición del “Índice de Innovación” del ITBA, confirma que dentro de la categoría salud, los asistentes de IA lideran la preferencia. Frente a un síntoma o duda, la interacción inmediata con un chatbot ahora precede a la búsqueda en una app de la prepaga o a la solicitud de un turno con un profesional.

¿Por qué prefieren hablar con una máquina?

Este cambio de comportamiento no es casual. Según el análisis, los usuarios valoran atributos específicos que estas plataformas ofrecen de manera integral. La promesa de respuestas instantáneas, sin tiempos de espera, se combina con un lenguaje claro y adaptado que facilita la comprensión.

La disponibilidad permanente, las 24 horas del día los siete días de la semana, y la percepción de mayor privacidad para tratar temas sensibles completan un combo irresistible para una generación acostumbrada a la inmediatez digital. Los expertos del ITBA interpretan esto como “una transformación en los patrones de acceso a la información”, donde la tecnología se erige como la puerta de entrada principal al sistema de salud.

No obstante, el informe es categórico en una advertencia crucial: estas herramientas no reemplazan el diagnóstico médico profesional. Su función debe entenderse únicamente como una instancia inicial de orientación, un primer filtro informativo que nunca puede suplantar la evaluación clínica.

Argentina a la vanguardia de una tendencia global

El estudio, desarrollado por equipos de investigación del ITBA que analizan la innovación en la región, posiciona a la Argentina como uno de los países con mayor crecimiento en la adopción de inteligencia artificial, un fenómeno especialmente marcado en los menores de 35 años.

Los hallazgos son elocuentes: se registra una fuerte penetración de la IA entre los jóvenes, con un uso extendido que trasciende la salud y abarca la educación y el trabajo. La preferencia por los asistentes conversacionales por sobre las aplicaciones específicas es clara, y estas plataformas lideran abiertamente dentro de la categoría salud en el país.

Los investigadores vinculan este éxito directamente con la experiencia de usuario. La simplicidad, la rapidez y la integración de la herramienta son factores determinantes para su adopción masiva. Además, identifican un cambio cultural de fondo: la confianza en la inteligencia artificial como fuente válida de información crece constantemente, incluso en terrenos delicados como el cuidado personal.

La otra cara de la moneda: los riesgos que no se pueden pasar por alto

Mientras la inteligencia artificial avanza en el ámbito sanitario, el informe del ITBA no omite señalar los desafíos y peligros que acompañan esta transformación. La capacidad de estas herramientas para democratizar el acceso a la información es innegable, sobre todo en contextos con barreras en el sistema de salud.

Entre los beneficios más relevantes, el estudio enumera el acceso ampliado a información sanitaria básica, el acompañamiento inicial ante síntomas, la promoción de la prevención y una reducción de las barreras informativas. Sin embargo, la lista de advertencias es igual de contundente.

Los riesgos concretos incluyen la posibilidad de autodiagnósticos erróneos basados en información no validada clínicamente. También preocupa que la inmediatez de la respuesta genere demoras en la consulta médica profesional real, un factor que puede ser crítico en ciertas condiciones.

El exceso de confianza en las respuestas automatizadas y la inherente falta de validación clínica en los algoritmos completan un panorama que exige cautela. Frente a esto, el planteo del Instituto Tecnológico de Buenos Aires es claro: el objetivo no debe ser frenar el avance tecnológico, sino encontrar la manera de integrarlo de forma responsable como un complemento al sistema de salud tradicional, nunca como un sustituto.

La tendencia, según concluye el informe, ya está instalada y marca un punto de inflexión histórico. Para las nuevas generaciones de argentinos, la primera consulta sobre su bienestar ya no comienza en el consultorio ni siquiera en el buscador de Google, sino en una conversación con una inteligencia artificial.