Le cancelaron el vuelo a Madrid, tardaron meses en devolverle el dinero y la Justicia lo indemnizó

Un pasajero neuquino vivió una pesadilla cuando su vuelo a Madrid fue cancelado sin previo aviso y la empresa tardó meses en devolverle el dinero, encima por un monto menor al abonado. La Justicia de Neuquén lo indemnizó y sentó un precedente.

¿Qué pasó con el vuelo?

Todo comenzó cuando el usuario contrató un itinerario internacional para viajar a Europa. Sin embargo, la aerolínea canceló la operación de forma imprevista, dejando al pasajero sin su viaje y con un reclamo que se volvió eterno.

A pesar de los reiterados reclamos administrativos, la empresa tardó meses en procesar el reintegro y, cuando lo hizo, devolvió una suma notablemente inferior al total de la compra, que además se vio licuada por la inflación.

La demanda que cambió todo

Frente a la falta de respuestas en las instancias de mediación, el damnificado decidió llevar el caso al Fuero Civil de Neuquén, amparándose en la Ley de Defensa del Consumidor. En su presentación, exigió la devolución de la diferencia económica y el pago de resarcimientos por los perjuicios sufridos.

El juzgado interviniente dio por acreditado el menoscabo a los derechos del consumidor y destacó la conducta negligente de las empresas, que desatendieron los canales de atención y dilataron la resolución del reclamo.

Indemnización integral y daño punitivo

El fallo fijó una compensación integral que incluye el reintegro actualizado del monto faltante, el daño material y el daño moral por la frustración del viaje. Pero no se quedó ahí: la magistratura también impuso una severa sanción en concepto de daño punitivo.

El objetivo de esta multa es castigar el trato indigno y disuadir a las aerolíneas y agencias de viajes de repetir este tipo de prácticas. La sentencia remarcó que estas empresas deben dar respuestas transparentes, rápidas y efectivas cuando deciden suspender servicios de manera unilateral.