La mujer reclamó durante más de tres meses por un cobro duplicado que la aerolínea no terminaba de resolver. Lo que decidió la Justicia de Bariloche sobre ese derrotero.
Una mujer de Bariloche pagó dos veces el cambio de fecha de un vuelo de su hija y esperó más de tres meses para recuperar el dinero. El Juzgado de Paz local condenó a Air France a indemnizarla con $300.000 más intereses por las molestias que le generó el doble cobro y la demora.
La historia empezó el 15 de abril de 2023, cuando la mujer llamó a la aerolínea para reprogramar el regreso de su hija, que estaba en Europa. Del otro lado del teléfono, un operador le pidió los datos de una tarjeta Mastercard para cobrar $57.468 por el trámite.
El empleado intentó procesar el pago, pero le avisó que la operación no había funcionado. Como alternativa, le solicitó una transferencia bancaria por el mismo monto. La mujer hizo la transferencia y así confirmó el cambio de pasaje.
Tres días después, cuando revisó sus cuentas, descubrió que el débito de la tarjeta también se había concretado. Había abonado dos veces el mismo servicio.
Un reclamo que se estiró más de tres meses
Al detectar el doble cobro, la consumidora se comunicó con Air France para pedir la devolución. La empresa le respondió primero que gestionaría el reintegro y le envió un correo con un número de referencia.
Pero cuando volvió a consultar, otro operador le dijo que no encontraba registro del trámite. Además, le informó que el reclamo figuraba asociado a una tarjeta Visa, aunque el pago original se había hecho con Mastercard.
Durante los meses siguientes, la mujer acumuló llamados y correos electrónicos para saber en qué estado estaba su solicitud. Según el expediente, recibió respuestas contradictorias y le indicaron una y otra vez que esperara o volviera a comunicarse, sin darle nunca una fecha concreta para la devolución.
El reintegro llegó recién el 1 de agosto de 2023, 108 días después del doble pago. Air France devolvió los $57.468 originales, pero no reconoció intereses por el tiempo transcurrido.
Qué resolvió la Justicia
Ante la falta de respuestas, la mujer había iniciado un reclamo ante el organismo de Defensa del Consumidor y después presentó una demanda judicial por $1,8 millones. El monto incluía compensaciones por daño directo, daño moral y daño punitivo.
La jueza del Juzgado de Paz de Bariloche consideró probado que Air France cobró dos veces el importe del cambio de pasaje y que la devolución se hizo después de una demora injustificada. Sostuvo que los proveedores deben responder por las fallas de sus sistemas de cobro y que los consumidores no tienen por qué cargar con las consecuencias de los errores internos de las empresas.
También evaluó las gestiones que debió hacer la demandante para recuperar su dinero. Los numerosos contactos con la aerolínea, las respuestas contradictorias y la incertidumbre durante más de tres meses fueron considerados circunstancias que superaron las molestias habituales de un trámite administrativo. Por eso, la sentencia reconoció que la pérdida de tiempo, la preocupación y las dificultades para obtener una solución justificaban una indemnización por daño moral.
Cuánto deberá pagar la aerolínea
El fallo estableció que Air France deberá pagar $22.992,35 por daño directo y $277.007,65 por daño moral. En total, la indemnización asciende a $300.000, a los que se sumarán los intereses correspondientes.
Sin embargo, la jueza rechazó el pedido de $1,5 millones por daño punitivo. Explicó que esa sanción adicional exige acreditar una conducta especialmente grave del proveedor, como negligencia extrema o un desprecio manifiesto por los derechos del consumidor, y consideró que esas circunstancias no quedaron demostradas en este expediente.
La demanda fue admitida parcialmente: se reconocieron los perjuicios por la demora en el reintegro, pero no se aplicó una sanción punitiva a la empresa. La sentencia es de primera instancia y todavía no está firme, por lo que puede ser apelada.
