Le cobraron una compra que no se llevó y la quisieron revisar el celular: el insólito final con spa incluido
Una compra que terminó en juicio: ¿qué hizo el supermercado para que la Justicia lo condene a pagar un finde de spa?
Una clienta de Neuquén vivió una pesadilla en un supermercado Coto: le debitaron $63.908,74 sin darle la mercadería, la retuvieron media hora, quisieron revisarle el teléfono y hasta la intimaron judicialmente. Ahora, la Justicia ordenó una indemnización que incluye un fin de semana con spa para ella y un acompañante.
Todo empezó el 9 de enero de 2024, cuando la mujer pagó con débito en la sucursal de Neuquén capital. El posnet falló, el dinero salió de su cuenta pero el comercio no registró el pago. Lejos de solucionarlo, el personal la sometió a una situación humillante: la mantuvieron retenida, le exigieron el celular para revisar sus movimientos y le pusieron guardias de seguridad detrás.
¿Qué dijo la empresa cuando la clienta reclamó?
La mujer envió una carta documento exigiendo la devolución. La respuesta de Coto fue negar todo e intimarla a que dejara de reclamar, bajo amenaza de demandarla. Así que ella recurrió a la Justicia.
El Juzgado Civil N° 2, a cargo del juez Martín Enrique Peliquero, hizo lugar a la demanda y condenó a CCIC S.A. (Supermercados Coto) a pagar $754.681,21 más intereses y costas. El monto incluye $750.000 por daño moral, calculados con el criterio de “placeres compensatorios”: el valor de un fin de semana en un hotel con spa en Neuquén.
Las pruebas que derrumbaron la defensa de Coto
Durante el proceso, varias evidencias desmontaron la postura de la empresa. Un informe del Banco Macro confirmó el débito y que la devolución tardó ocho días. La pericia informática sobre la terminal N° 4303 reveló una falla que generó un “cupón de reinicio” y borró el registro interno. Además, cuando la Justicia pidió las cámaras de seguridad que mostraban el maltrato, Coto admitió que no las tenía porque “se sobrescriben automáticamente”.
En su fallo, el juez Peliquero fue contundente: “El correcto funcionamiento de los posnet es responsabilidad del comerciante, y las consecuencias de esa falla no pueden trasladarse al consumidor”. La empresa tiene 10 días para pagar la indemnización y asumir todos los costos judiciales.
