Le cobraron y nunca le entregaron el producto: millonaria multa a cadena de electrodomésticos en Tucumán

La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una sanción de más de 4,6 millones de pesos a Frávega S.A.C.I.E.I. por incumplir con la entrega de un producto que ya había sido pagado durante el Cyber Monday, en una clara violación a los derechos del consumidor.

La multa, que asciende a $4.680.169,80, fue formalizada tras comprobarse que la empresa confirmó la compra de un cliente, procesó el pago y luego, de manera unilateral, decidió cancelar la operación. Este accionar fue considerado una infracción directa al artículo 19 de la Ley Nacional N.º 24.240 y al artículo 14 de la Ley Provincial N.º 8.365.

¿Qué pasó con el cliente?

Según los hechos relevados por el organismo, el consumidor realizó la compra durante la campaña promocional del Cyber Monday. La firma aceptó la transacción, cobró el monto correspondiente y, tiempo después, sin previo aviso, dejó sin efecto la venta. La Dirección de Comercio Interior consideró que esta conducta representa una falta grave a las condiciones ofrecidas originalmente.

El mensaje del director de Comercio Interior

El Dr. Manuel Canto, director del área, subrayó que las ofertas publicadas en eventos como el Hot Sale y el Cyber Monday deben cumplirse estrictamente para que sean “oportunidades reales” y no simples maniobras publicitarias. “Sancionar estos incumplimientos permite defender la competencia leal, proteger a quienes actúan con responsabilidad y preservar la confianza en estas campañas”, afirmó.

Canto también destacó que estas actuaciones se enmarcan en las políticas públicas impulsadas por el gobernador Osvaldo Jaldo y el ministro de Gobierno y Justicia, Regino Amado, con el objetivo de fortalecer un mercado transparente y asegurar que los derechos de los consumidores tucumanos sean protegidos por el Gobierno provincial.