Llamados a toda hora y amenazas: la pesadilla de los deudores que va en aumento

Mientras la morosidad en los hogares argentinos alcanza niveles récord, crece de manera alarmante el número de denuncias por acoso y hostigamiento contra estudios jurídicos y agencias de cobranza. Llamados insistentes, mensajes intimidatorios y contactos con familiares, amigos o incluso el trabajo del deudor son algunas de las prácticas más denunciadas en la provincia de Buenos Aires.

Según datos del Banco Central, en mayo los pagos atrasados en tarjetas de crédito llegaron al 13,1% y los de préstamos personales al 15,9%, los niveles más altos en dos décadas. En paralelo, las presentaciones contra cobradores se dispararon: de 393 en 2024 pasaron a 1.064 en 2025, y solo en los primeros cinco meses de este año ya suman 1.237.

¿Qué dice la ley?

Henry Stegmayer, presidente de Consumidores Responsables, explicó que la función de una empresa de cobranza se limita a informar la deuda y los canales para regularizarla. "Los llamados a cualquier hora, los mensajes intimidatorios o amenazantes y el contacto con terceros ajenos a la deuda exceden las obligaciones y constituyen un avasallamiento", afirmó. Estas conductas pueden encuadrarse como "trato indigno" según el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor.

Ariel Aguilar, subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones bonaerense, señaló que han recibido denuncias de personas a quienes les dicen que irán con un escribano a tasarles la casa para rematarla o les envían falsas notificaciones de embargo. "Eso no debe ser así. Deben limitarse a notificar la existencia de la deuda", remarcó.

Denuncias y cómo actuar

Quienes sufran hostigamiento pueden denunciar al correo [email protected] o llamando al 148. "Intervenimos en las denuncias, revisamos la deuda y buscamos alternativas de financiación", agregó Aguilar.

La morosidad también creció en billeteras virtuales y financieras que otorgan préstamos rápidos con altas tasas. Aguilar precisó que la mora en billeteras virtuales alcanza el 26%. Stegmayer cuestionó que muchas agencias obtienen teléfonos de familiares mediante bases de datos de dudosa procedencia para presionar a los deudores.

Un empleado de una financiera en la zona de diagonal 80, entre la estación de trenes y Plaza San Martín, contó que es habitual pedir cuatro "referentes" como requisito para otorgar un crédito. "Si la persona deja de pagar, empiezan a llamar a esos referentes para ubicarla o presionarla. Es una práctica muy común", dijo. Los métodos varían: algunas solo intentan localizar al deudor, otras recurren a llamados reiterados y mensajes insistentes a familiares, generando hostigamiento que afecta a todo el entorno.