Lo que esconden las consultas al Centro Virtual de Salud Mental de Misiones

El malestar emocional se dispara en Misiones y las consultas al Centro de Atención Virtual en Salud Mental (CHAVIS) revelan una radiografía preocupante: incertidumbre, ansiedad y depresión son los motivos principales que llevan a los misioneros a buscar ayuda. Pero no todo es lo que parece.

En diálogo con FM 89.3 Santa María de las Misiones, el director provincial de Salud Mental, Nicolás Aranda, explicó que las razones detrás de las consultas virtuales "no son muy distintas que la atención presencial". Sin embargo, detrás de cada pedido de ayuda hay un contexto social y económico que golpea fuerte.

¿Qué está pasando con la salud mental?

Aranda señaló que "el malestar que viene de la mano de la incertidumbre y la situación socioeconómica" se traduce en síntomas de ansiedad y depresión. Pero aclaró: "no podemos pensar necesariamente de que son un trastorno, sino muchas veces es una reacción a lo que está sucediendo a nivel del entorno de la persona".

El CHAVIS nació como un dispositivo pionero en el país para la teleasistencia pública, buscando ampliar el acceso a la salud mental mediante tecnología. El proyecto incluye un chatbot informativo llamado CHAVIS, pero Aranda fue tajante: "es un chatbot informativo; no es un chatbot para que uno le escriba a ver cómo se siente", descartando que la inteligencia artificial reemplace el contacto humano.

¿Cómo funciona el sistema?

El circuito de atención redirige las solicitudes desde el chatbot hacia teleoperadores que asignan turnos. "No es una línea de urgencias", remarcó Aranda, ya que esos casos se articulan con el 911 o el IPS. En el Centro Virtual "lo que trabajamos es la consulta pautada", similar a un turno tradicional con psicólogos, psiquiatras o trabajadores sociales.

Para las videollamadas se requiere descargar una aplicación específica, una medida que responde a "una cuestión de resguardo de la seguridad del dato del paciente", garantizando la confidencialidad y la carga en la historia clínica provincial (RISMI).

¿Quiénes consultan más?

El perfil de los usuarios muestra una clara mayoría femenina, algo que no sorprende a las autoridades: "sabemos que a los varones les cuesta ir al médico". El grueso de los consultantes tiene entre 25 y 39 años, seguido por adolescentes. Geográficamente, "el 70% de las atenciones son para personas que viven en la zona de Posadas y Garupá", aunque se busca descentralizar el servicio hacia el interior.

Aranda atribuyó el aumento de la demanda a un incremento real del sufrimiento psíquico y a una mayor visibilización del tema. "La salud mental está en agenda, pero no porque esté de moda, en agenda porque vemos muchísimo malestar a nivel subjetivo", afirmó, sumado a que la ciudadanía entiende que acceder a estas consultas es un derecho.

El futuro de la teleasistencia

El equipo trabaja en optimizar procesos como el retiro de medicación en farmacias hospitalarias tras receta digital. Aranda aclaró que la virtualidad "no va a reemplazar la consulta presencial" en casos de alta complejidad. El modelo misionero busca sentar precedentes: se elaboran documentos normativos para "dejar registrado esta modalidad de trabajo" y presentarlo en el Congreso de la Asociación Argentina de Salud Mental.