Luma, el asistente virtual que promete revolucionar la gestión de residuos en Esquel

La Municipalidad de Esquel puso en marcha Luma, un asistente virtual que promete atender consultas y reclamos sobre residuos durante las 24 horas. La herramienta, presentada oficialmente este jueves, busca simplificar la vida de los vecinos y modernizar la gestión estatal.

El lanzamiento de Luma, enmarcado en el programa GIRSU, llega tras dos años y medio de trabajo. Así lo confirmó el director de Modernización del Estado, Gustavo Tenuto, quien no ocultó su emoción: “Muy contento porque llevamos dos años y medio soñando con este momento. Esta es la realidad”.

El intendente Matías Taccetta también celebró la iniciativa, destacando el esfuerzo coordinado entre distintas áreas municipales. “Esta es la demostración de un trabajo en conjunto. El desafío más grande es tratar de trabajar en conjunto distintas áreas municipales”, sostuvo.

¿Qué se puede hacer con Luma?

Según explicó la gerente de GIRSU, Mariana López Rey, la plataforma centraliza todas las consultas y reclamos relacionados con la gestión de residuos. Los vecinos podrán informarse sobre cómo separar los residuos, cuándo sacarlos y cómo desecharlos correctamente, además de conocer los días y circuitos de recolección.

También podrán estimar cuándo pasará el camión por su zona y localizar los puntos limpios más cercanos. Y si surge algún problema, como demoras en la recolección o microbasurales, Luma permite cargar reclamos con fotos, videos y geolocalización.

“La idea es que todo quede concentrado en una misma plataforma para hacer un seguimiento de cada caso y generar estadísticas sobre las principales demandas”, detalló López Rey. Así, el municipio podrá saber quién debe intervenir, cuánto tarda cada respuesta y qué problemas se repiten con mayor frecuencia.

¿Qué pasa con los reclamos?

Luma también permitirá consultar el estado de un reclamo: si está pendiente, en proceso o resuelto. Incluso, si el vecino vuelve a preguntar por su caso, el sistema podrá identificarlo y darle información actualizada.

Eso sí, aunque el asistente funciona las 24 horas, la intervención de los equipos municipales para resolver los problemas se hará dentro del horario laboral correspondiente.

Inteligencia artificial en camino

Por ahora, Luma opera con un sistema de preguntas y respuestas programadas, pero detrás de escena ya se está entrenando un agente de inteligencia artificial. La expectativa es que, en unos seis meses, pueda comprender mejor las consultas y mantener una conversación más fluida con los usuarios.

El intendente Taccetta remarcó que esta tecnología permitirá mejorar el control de la gestión y dar respuestas más ágiles. “Estamos acá para solucionar la vida de los vecinos y no complejizarla cada vez más”, afirmó.

Luma se suma así a otras herramientas digitales que la Municipalidad de Esquel planea implementar en distintas áreas, con el objetivo de agilizar trámites y reducir los tiempos de espera. La apuesta es clara: transformar a Esquel en una Ciudad Inteligente.